? CRM系統(tǒng)的使用流程沒有很多人想象的那么簡單，假如不經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)操作，自動化時會產(chǎn)生反向作用，并導(dǎo)致流程缺乏準確性，為了實現(xiàn)有效的流程、變革，企業(yè)首先要自我檢查，檢查以現(xiàn)有的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的運作。

? 然后，企業(yè)需要把不合理的、非優(yōu)化的流程去除，使用新的、在企業(yè)內(nèi)達成共識的新流程。換句話說，用發(fā)展的眼光看建設(shè)中的CRM軟件流程，流程并不錯；但是新的流程收到內(nèi)部驅(qū)動時總是美好的。

? 如果在實施CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中無法正確地糾正面向客戶的流程時，出現(xiàn)的犯錯率是最高的，企業(yè)內(nèi)部并沒有就“用戶希望的流程怎么樣”而達成一致的意見，而是直接購買CRM軟件，這些軟件往往是一個或者多個由供應(yīng)商預(yù)先建立好的業(yè)務(wù)流程，這些流程有時候并不適合某些企業(yè)，強制購買，在企業(yè)內(nèi)實施以后，也許達不到理想的效果。

? 當(dāng)企業(yè)評價估算“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程時，使用了一個結(jié)構(gòu)化的方法。例如，對于“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程都是有標準的測評方法和清晰的目標嗎？每一個流程有正確的部門和文本流程嗎？每個業(yè)務(wù)流程有完整的代碼嗎？

? 不管怎么樣，為了讓CRM走向成功，企業(yè)最好是多花點時間來理解人、流程、技術(shù)三個要素。而且還要積極的管理這三個要素，以實現(xiàn)CRM在各個階段上的順利實施。