? CRM系統進入中國以來，伴隨著電子商務的快速發展和普及，導致全球電子商務的市場競爭加劇，加上客戶的多元化需求給很多市場運營能力慢的傳統企業帶來了很大沖擊，所以目前很多企業都把自己的業務向互聯網轉型。

? 將業務我搬到互聯網上確實給許多企業帶來了發展希望，但互聯網這版綠土也在很短的時間內成為競爭紅海，互聯網只是個渠道，可以讓全國各地的客戶了解到你的產品與業務，但是同行競爭者千千萬，客戶選擇的余地越來越大，導致客戶很容易流失。

? CRM系統對于這種情況發揮了巨大的作用，為電子商務企業帶來了不小的競爭優勢，CRM的使用讓企業明白客戶的滿意度是多么重要，從而促使企業自身不斷地改善產品與服務，起到讓客戶長期擁護關注的目的，間接地提高企業的收益。

? 網絡營銷與CRM是相輔相成的，營銷是為了獲取客戶，而CRM是可以將這些客戶轉化成收益 的工具，轉化的過程是通過分析市場與客戶信息策劃出更好的銷售方法，來提高銷售成交率并獲得利潤，因此，CRM客戶管理系統與電子商務屬于互補關系。