? 不管哪種類型的CRM系統(tǒng)在實施之前企業(yè)需要做的第一步就是：評估企業(yè)應(yīng)該從哪兒開始進行CRM系統(tǒng)創(chuàng)新，也就是找到CRM系統(tǒng)的“切入點”，為了完成這一步，企業(yè)必須要先找到業(yè)務(wù)運作的“薄弱環(huán)節(jié)”找到那些非常需要CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。 ? 比如，企業(yè)可以分配誰來處理客戶線索，看營銷和銷售周期可能會花很長的時間，看看客戶轉(zhuǎn)化為商機的機會有多少，從而確定將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶所消耗的時間，企業(yè)探索這些信息， ...

當(dāng)我們開啟一天的工作，進入CRM系統(tǒng)首先映入眼簾的是CRM首頁，直觀地可以看到最關(guān)心的日常處理事務(wù)。比如銷售團隊最關(guān)心客戶管理數(shù)據(jù)，可以直觀看到團隊指標(biāo)，新客戶有多少，跟進的客戶情況如何，新訂單進來幾個，個人和團隊完成多少業(yè)績。 ? ? 業(yè)績板塊可以看到業(yè)績排名，業(yè)績目標(biāo)，員工完成率展示，新增客戶，新業(yè)績以及跟進客戶的情況。 ? 接下來是任務(wù)計劃執(zhí)行情況：領(lǐng)導(dǎo)可以下發(fā)任務(wù)，安排的計劃有沒有完成， ...

? CRM的發(fā)展也已歷經(jīng)許多年，但仍有廣闊的發(fā)展前景，CRM是繼ERP之后出現(xiàn)最重要的企業(yè)應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)在全國各個地區(qū)成功應(yīng)用于各個領(lǐng)域，自從1997年開始，CRM的發(fā)展在全球來看一直處于爆炸性的快速增長之中。 ? CRM在1999年之時，軟件收益約為76億美元。根據(jù)市場分析的專家預(yù)測，2004年全球的市場收益將會達到670億美元，然而每年都保持以50%的速度進行增長。 ? 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有百 ...

客戶來詢問CRM功能有哪些的時候，常問到利用CRM的高度集成特性，如何創(chuàng)建一個有效的電子郵件營銷計劃，在客戶最需要的時候提供高度相關(guān)的內(nèi)容，這種個性化的溝通可以提高保留率，推動業(yè)務(wù)增長。 如果你的老板讓你在不到一年的時間內(nèi)創(chuàng)建一個強大而智能的電子郵件營銷計劃，你知道從哪里開始嗎？這是幾年前小李加入一家視頻共享網(wǎng)站V公司那天面臨的問題。 我走進了一個擁有1500萬用戶的數(shù)據(jù)庫，這些用戶以前從未與我交 ...

一、國內(nèi)外CRM解決方案優(yōu)缺點： 市面上標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)最多：(如SaaS CRM系統(tǒng)，優(yōu)點：價格低，部署快，即買即用。 SaaS CRM系統(tǒng)缺點：停止維護無法使用、更新系統(tǒng)中無法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反應(yīng)慢、長期使用成本高，需定期繳費等。) 本地CRM系統(tǒng)：(優(yōu)點：適用強，好用。 缺點：價格過高、周期長，短則幾個月，長則按年計算(如圖的流程)，并且需要單獨維護，使用成本高。 ？ ...

CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)獲得精確客戶？對于任何企業(yè)來說，客戶是資源中非常重要的一部分。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種全新的管理模式，具有不同于其他管理模式的獨特功能。 ? 一、目標(biāo)客戶定位 目標(biāo)客戶定位和你認(rèn)為誰最有可能是準(zhǔn)確的客戶群，在CRM系統(tǒng)中對人群進行單獨的焦點分析，找出共同點和不同點來判斷客戶價值。 二、關(guān)系維護觀察 無論是新客戶還是老客戶需要維護企業(yè)創(chuàng)造長期利潤，銷售人員都需要長期保持客戶維護 ...

客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。適合中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計，是從這三個方面展開的。 那作為SAAS CRM客戶管理系統(tǒng)到底是如何實現(xiàn)這個三個方面的目的的呢? 一：CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性 利潤，永遠是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會去關(guān)注這個客戶呢，根本也不會去關(guān)心，客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以，這個客戶對企業(yè)的利潤貢 ...

企業(yè)銷售與客戶的聯(lián)系必須要遵循企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的邏輯，。 ? 第一：銷售和客戶沒有任何關(guān)系時，需要企業(yè)員工與客戶去建立兩者之間的關(guān)系； ? 第二：企業(yè)與客戶之間已經(jīng)建立好關(guān)系，企業(yè)員工需要把建立起來的關(guān)系去用心維護； ? 第三：當(dāng)在維護過程中出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時，企業(yè)員工要知道怎么去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系。主要工作內(nèi)容都是圍繞著企業(yè)如何更好地與客戶建立好關(guān)系、如何建立關(guān)系后去維護客戶關(guān)系、如何在客戶 ...

? ? ? ? 面對迅速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)哪家好呢?首先，可以根據(jù)以下幾點功能、應(yīng)用進行判斷。 CRM管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它能夠幫助企業(yè)無縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護老客戶，提高企業(yè)贏利能力、利潤。 一、從操作應(yīng)用上 1、CRM管理系統(tǒng)的靈活性 企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在 ...

改變是令人望而生畏的，如何確保CRM在企業(yè)里成功運行？我們建議可以不斷用培訓(xùn)支持團隊順利使用，出臺獎勵制度以及花時間了解團隊在使用過程中的痛點和難點，并協(xié)助他們解決掃清障礙。 一旦你推行CRM管理系統(tǒng)接受了團隊認(rèn)同，就要專注于發(fā)展培訓(xùn)，讓他們有足夠的知識來完成他們需要做的事情，分享更詳細(xì)的操作手冊、使用視頻和培訓(xùn)材料，以支持每個階段。另外，不要低估獎勵制度的好處。當(dāng)你提供像課程結(jié)業(yè)證書這樣簡單的東 ...