國內(nèi)的隨之時間不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理軟件來管理自己的企業(yè)，CRM客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在那里。
什么是企業(yè)客戶關(guān)系管理，企業(yè)客戶關(guān)系管理是為了給企業(yè)提高核心競爭力，利用相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式。其最終目標(biāo)就是創(chuàng)建新客戶，維護老客戶，促進客戶的成單。
公司用來管理與當(dāng)前和潛在客戶的交互的所有活動,策略和技術(shù)。CRM是幫助企業(yè)與客戶建立關(guān)系,從而創(chuàng)造客戶忠誠度。由于客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質(zhì)因素。因此CRM是一種管理策略,可以提高企業(yè)的利潤
CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。
是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
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