? 客戶作為企業(yè)的資源，在沒有實(shí)施CRM項(xiàng)目的情況下，如果管理不當(dāng)是極易流失的，但一個(gè)老客戶的價(jià)值相當(dāng)于新客戶的五倍。因而，對(duì)于企業(yè)來說，預(yù)防老客戶流失無(wú)異于給企業(yè)帶來了想當(dāng)可觀的收益。但是，該怎樣確保老客戶不會(huì)流失呢？在研究方法之前，應(yīng)該想一下到底是什么原因造成了客戶流失這種現(xiàn)象，只有找到原因才能知道解決辦法。

? 造成客戶流失的原因可以從兩個(gè)方面來分析：企業(yè)方面和客戶方面。企業(yè)方面的原因大概有以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題、企業(yè)創(chuàng)新問題、市場(chǎng)監(jiān)控問題、員工流失問題；客戶方面的原因?yàn)椋涸庥龅搅诵碌恼T惑、產(chǎn)品新要求、內(nèi)在需求發(fā)生變化。如果CRM軟件來分析以上幾點(diǎn)客戶流失原因，我想定能找到有效解決客戶流失的方法。

? 企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注客戶流失的數(shù)量和類型，以便快速的找到應(yīng)對(duì)措施。定期對(duì)流失客戶進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)所流失客戶的各個(gè)方面的因素進(jìn)行排查，只有對(duì)癥下藥才能有效地對(duì)現(xiàn)在企業(yè)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。