投入一定的資金去完成的一次性項(xiàng)目計(jì)劃。這類似真正意義上的“項(xiàng)目”的定義，例如企業(yè)實(shí)施銷售自動(dòng)化項(xiàng)目。
? 長久的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)指的是企業(yè)長久對(duì)CRM的升級(jí)部署方案，將幾個(gè)短時(shí)間的計(jì)劃串連起來就可以形成長時(shí)間的計(jì)劃，像服務(wù)中心、銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化的分布部署，而我們?cè)谝院蟮膬?nèi)容中所描述的項(xiàng)目實(shí)施方法步驟，一般都是指短期的項(xiàng)目部署。
? 事實(shí)上，CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)際上是一個(gè)逐步完善發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)的過程。而我們一般描述的是一次性的CRM項(xiàng)目實(shí)施。企業(yè)在制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)需要綜合多種因素。首先，CRM戰(zhàn)略目標(biāo)必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)在方向上保持一致；
? 其次，CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的制定又需要考慮自身CRM的一些要素，在CRM戰(zhàn)略目標(biāo)開發(fā)過程中最重要的是要確認(rèn)CRM戰(zhàn)略將要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)，包括企業(yè)遠(yuǎn)景、客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和CRM創(chuàng)新目標(biāo)等。
? 企業(yè)在制定CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及有效實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)上，一般要考慮幾個(gè)方面的影響：品牌和推廣、價(jià)格、市場(chǎng)定位、渠道等。市場(chǎng)的定位將直接決定客戶的來源以及市場(chǎng)部門的組織機(jī)構(gòu)；而價(jià)格則是消費(fèi)市場(chǎng)的最敏感的因素，他會(huì)影響公司的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，渠道的
選擇將直接影響產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。
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