? 不論是CRM表單還是復(fù)雜的集成環(huán)境、CRM項(xiàng)目中的自定義項(xiàng)，都存在這種沖突。預(yù)先創(chuàng)建的過(guò)多的內(nèi)容或者是不認(rèn)真考慮用戶(hù)的期望都會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)和最終的CRM系統(tǒng)實(shí)施變得復(fù)雜，并引發(fā)用戶(hù)采用方面的問(wèn)題。
? 如今的技術(shù)幾乎允許在你的CRM應(yīng)用程序中自定義或構(gòu)建任何功能，所以我們更應(yīng)該選擇那些可以使應(yīng)用程序適合企業(yè)所需流程的工具。
? 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)無(wú)休止的創(chuàng)建新內(nèi)容到CRM工具中去需要高昂的成本又消耗大量的時(shí)間時(shí)，你應(yīng)該有限處理那些最有利于促進(jìn)流程的項(xiàng)，最后，隨著你對(duì)重點(diǎn)工作的準(zhǔn)確把握和不斷地努力，你最終將會(huì)駕馭這款軟件。
? 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)和其他咨詢(xún)顧問(wèn)提到的盡可能利用“開(kāi)箱即用”的設(shè)計(jì)理念。當(dāng)我們?cè)噲D避免復(fù)雜的CRM應(yīng)用程序設(shè)計(jì)時(shí)，這明顯是一個(gè)良好的設(shè)計(jì)開(kāi)端。
? 我們除了要關(guān)注CRM軟件自身的功能之外，在項(xiàng)目的安排上要安排專(zhuān)門(mén)的人員客觀的觀察各種自定義或自動(dòng)化處理的要求，并未初始創(chuàng)建的內(nèi)容提供指導(dǎo)，這些都有助于確保設(shè)計(jì)既滿(mǎn)足的需求、又盡可能的簡(jiǎn)單，避免更過(guò)的設(shè)計(jì)導(dǎo)致軟件的使用中發(fā)生更多的BUG。
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