? 八駿CRM中的所有工作流程都是工作流程屬性和工作流程邏輯的組合工作流程屬性和工作流程邏輯構成各個工作流程記錄工作流程記錄是CRM數(shù)據(jù)庫中的條目，是用于存 ?儲有關特定項項目（如聯(lián)系人〕所有信息的結構。
??
? 工作流程包括多個選項和設置，這些選項和設置稱為工作流程屬性，是CRM中任意 ?作流程所必需的組成部分。

每個工作流程至少需要下列屬性：

? 1、實體．實體是用于管理數(shù)據(jù)的結構CRM實體包括“客戶”“案例”和“活動”雖 ?然—個工作流程可以對多個實體執(zhí)行操作，但它仍舊與一個主要實體（有時也稱作“父實體）相關聯(lián)。 ?

? 2、范圍工作流程的范圍決定該工作流程可以針對哪些記錄執(zhí)行操作該范圍受工作流程負責人擁有的權限及負責人在創(chuàng)建該工作流程時針對該范圍選擇的視圖限制

? 3、類型用戶可以通過類型選擇來決定所創(chuàng)建的工作流程是工作流程還是工作流程模板。

? 4、自動工作流程如何啟動用戶可以指定CRM實施中的哪些事件將導致工作流程執(zhí)行操作，如創(chuàng)建新潛在客戶記錄或?qū)Π咐涗涍M行特定更改這里需要注意的是新建潛在客戶必須證實是否有資格轉(zhuǎn)化為銷售商機的潛在客戶，如果授予潛在商機資格，則可以將其 ?轉(zhuǎn)換為商機．客戶和／或聯(lián)系人。

? 可利用性除了在發(fā)生某些特定事件時自動運行的工作流程外，還可以使工作流程成為按需工作流程子工作新程或兩者兼?zhèn)浒葱韫ぷ髁鞒淌侵挥杏脩粼诒Ｓ?strong>CRM軟件的工具欄或菜單中選擇好工作流程應用于記錄時才運行這種類型的工作流程子工作流程是―種只能由另一個］作流程啟動才能運行的工作流程這種類型的工作流程包含在父工作流程中，不能獨立運行。