? CRM系統(tǒng)能對企業(yè)的產(chǎn)品銷售情況進行特征分析，對于不同特征對產(chǎn)品的銷售以及其它內(nèi)在聯(lián)系和趨勢通過分析去發(fā)現(xiàn)新的需求市場，這方面的功能主要有：產(chǎn)品方面相關的銷售查詢、資料管理、市場預測等。

? 例如通過健全的產(chǎn)品信息檔案管理，可以從不同側面進行產(chǎn)品個性化分析，通過對品歷史數(shù)據(jù)進行分類銷售查詢分析、對產(chǎn)品的故障查詢分析，可以進行產(chǎn)品市場的個性化統(tǒng)查詢分析，為企業(yè)營銷人員一對一的個性化銷售策略提供科學依據(jù)，通過對產(chǎn)品市場進行分析，得出產(chǎn)生多數(shù)利潤的產(chǎn)品或產(chǎn)品的特征要素，為調(diào)整產(chǎn)品線或產(chǎn)品特征要素提供依據(jù)為產(chǎn)品市場策略提供幫助。 ?

競爭對手分析

? 在市場競爭中，企業(yè)必須隨時了解所在行業(yè)的競爭環(huán)境，了解競爭對手的戰(zhàn)略、目標：優(yōu)勢和劣勢等情況，CRM對競爭對手的信息管理非常全面，能把從各種渠道得到的競爭對手 信息加以整理分析，并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務，產(chǎn)品線和品牌的關系同競爭對手的產(chǎn)品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業(yè)的市場銷售人員和服務人員都能全面了解與競爭對手的優(yōu)劣對比，從而做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，這部分功能包括：競爭對手的詳細 ?檔案信息、競爭對手產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品分析等。

市場活動管理

? 企業(yè)對市場上的各種投資與利益回報，很少有能夠成正比關系的，主要問題在于不能對市場進行全程的跟蹤，而通過CRM客戶管理軟件則可以對銷售任務，銷售機會，銷售訂單進行全程跟蹤，還包括市場方案管理、收集、評價與分析，更容易將潛在客戶轉(zhuǎn)入機會與市場的任務管理。