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CRM系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的形成與發(fā)展

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:44 192
CRM系統(tǒng)軟件
? CRM系統(tǒng)的歷史由20世紀70年代初發(fā)展起來的決策支持系統(tǒng)把管理信息系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)結(jié)合起來,使得數(shù)值計算和數(shù)據(jù)處理溶為一體,提高了輔助決策的能力,在20世紀80年代期間進一步演化,以便對其所含有的數(shù)據(jù)提供更方便的最終用戶存取。這時的小規(guī)模的決策支持系統(tǒng)多半是按“如果—那就”方式工作的,所以可以認為是一種被動的支持。

? 到了如世紀90年代,隨著管理科學(xué)運籌學(xué)等學(xué)科的發(fā)展,許多決策問題可以建立數(shù)學(xué)模型,并通過優(yōu)化方法獲得最優(yōu)解,以模型和優(yōu)化為中心的決策支持系統(tǒng)就逐步建立起來了。系統(tǒng)從“如果—那就”的被動工作方式轉(zhuǎn)向了主動,系統(tǒng)不僅是對使用者提出一種情景,分析出它的后果,而且還能提供應(yīng)該怎樣去做的建議。

? 不僅如此,系統(tǒng)還通過反復(fù)分析計算提供各種對比,提高決策者對問題認識的深度和洞察力。隨著技術(shù)的發(fā)展,智能決策支持系統(tǒng)和群決策支持系統(tǒng)都是決策支持系統(tǒng)進一步發(fā)展的結(jié)果。專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)幾乎是同時興起的,各自沿著自己的道路發(fā)展,它們都起到輔助決策的作用,但是輔助決策的方式完全不同。

? 專家系統(tǒng)輔助決策的方式屬于定性分析,決策支持系統(tǒng)輔助決策的方式屬于定量分析,把二者結(jié)合起來,輔助決策的效果將會大大改善,這種將二者結(jié)合形成的系統(tǒng)稱為智能決策支持系統(tǒng)。隨著社會和科學(xué)的進步,個人決策逐步向群體決策的方向發(fā)展,支持群決策的群決策支持系統(tǒng)隨之得到發(fā)展。群決策支持系統(tǒng)是集成多個決策者的智慧、經(jīng)驗以及相應(yīng)的決策支持系統(tǒng)組成的集成系統(tǒng),它以計算機及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),用于支持群決策者共同解決半結(jié)構(gòu)化的決策問題。
文章來源: http://www.msembed.com/nz/3856.html

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