? CRM系統作為客戶管理軟件，在很多企業看來它是實現快速回報的有效手段，實際軟件本身并不能直接為企業提高或者在速度上實現快速回報，首先還得考慮以下幾大問題：

? 第一、企業對于客戶管理的定位，也就是說企業要通過CRM軟件給客戶提高哪些服務質量，并讓顧客得到相應的滿意度。?

? 第二、為了達到第一的目標，企業當中哪些部門與人員應當參與到CRM項目中來。

? 第三、CRM軟件的購買是企業買單還是由于實施人員買單？還是由固定收益人來買單？

? 第四、財務專員是否要參與進來？參與進來對CRM項目操作有什么策略上的幫助？

? 第五、功能是否需要定制，流程方面是否能優化到最簡，實現操作快捷有效？

? 第六、CRM軟件的操作方面是否需要專業的進行培訓，還是說大家自己去摸索？

? 第七、CRM軟件是一次購買終身授權還是租用式服務，哪個方式更適合自己的企業？

? 第八、CRM系統的安全問題是否完善，如果在應用中出現問題技術問題能否得到解決？

? 想要通過客戶管理軟件快速實現利益回報最重要的還是要依靠企業的實施策略，軟件本身畢竟只是個方便實現目標的工具，方案與和策略才是實現收益的根本，所以在考慮解決以上這些問題時，同時定制可行的實施操作計劃才行。