盲目建立客戶數(shù)據(jù)庫是不會有效果的。

　　通過牢記以下三點(diǎn)來創(chuàng)建和操作數(shù)據(jù)庫，您將能夠創(chuàng)建更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫。

　　統(tǒng)一公司內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)庫操作規(guī)則

　　為了提高客戶數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性，需要規(guī)范公司內(nèi)部的操作規(guī)則。

　　例如，公司名稱以客戶營業(yè)執(zhí)照全稱為準(zhǔn)，避免輸入信息的人員而不同。

　　如有些人可能會輸入“杭州八駿”，而另一些人可能會輸入“杭州八駿科技有限公司”。

　　如果發(fā)生這種情況，您將無法注意到是否注冊了重復(fù)數(shù)據(jù)，并且您將無法正確管理您的客戶。

　　解決方案：八駿CRM對接了天眼查，用戶輸入關(guān)鍵詞，就能自動檢索相關(guān)企業(yè)名稱，通過選取報(bào)備客戶名稱，自動帶出客戶全稱、客戶相關(guān)背景信息。

　　數(shù)據(jù)輸入的時(shí)間也很重要。

　　在商務(wù)場合，速度很重要，但即使交換名片或開商務(wù)會議，數(shù)據(jù)輸入也會很繁瑣，而且如果過了一段時(shí)間才輸入，數(shù)據(jù)也不會那么新鮮。

　　這可能會導(dǎo)致商業(yè)機(jī)會的喪失，最壞的情況是訂單的丟失。

　　因此，制定關(guān)于誰將輸入數(shù)據(jù)以及何時(shí)輸入數(shù)據(jù)的詳細(xì)規(guī)則非常重要。

　　定期更新客戶資料

　　有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)并不是恒定的。例如，可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)合作伙伴的調(diào)動、辭職或負(fù)責(zé)人變更等情況。

　　此外，在 B2C 中，客戶的地址和聯(lián)系信息可能會發(fā)生變化。

　　在這種情況下，如果不更新數(shù)據(jù)，則可能無法得知更改聯(lián)系信息的人的聯(lián)系信息，或者可能會將私信發(fā)送到以前的地址，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以順利進(jìn)行。

　　定期檢查您的客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息沒有過時(shí)或不正確。

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理

　　為了有效地運(yùn)營客戶數(shù)據(jù)庫，我們建議實(shí)施CRM。

引申閱讀：如何使用CRM創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫？

　　Excel等電子表格軟件在客戶管理方面存在局限性，并且數(shù)據(jù)分析可能很困難。

引申閱讀：如何使用 Excel 創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫

　　另一方面，CRM即使在數(shù)據(jù)量很大的情況下也能順利處理數(shù)據(jù)，而且還具備分析功能，方便數(shù)據(jù)利用。

　　CRM還具有多種功能，使客戶管理更加高效。

　　其中包括讀取名片信息并自動將其轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)作為客戶信息的功能，以及與外部服務(wù)配合自動同步電子郵件內(nèi)容和商務(wù)談判記錄數(shù)據(jù)的功能。

　　不同的CRM有不同的功能，因此請選擇最適合您公司的一款。