開發(fā)一個新客戶的成本比留住老客戶的成本要高很多，企業(yè)應當關注老客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失。但無論如何，客戶流失是一定會發(fā)生的，我們應當關注自身客戶流失的原因，找到突破口，避免客戶流失。

客戶流失的原因有很多，以下5點是最常見的:

　　1、糟糕的客戶服務

粗魯的回答、對他們問題的無關緊要的回答、開票、缺乏理解、缺乏背景、不及時的回復……這樣的例子不勝枚舉。

　　2、客戶的期望沒有得到滿足

這是建立在信任的基本原則之上的。您至少應該提供您承諾的內容。

　　3、客戶沒有達到他們想要的結果

不斷教導客戶如何使用您的產品以發(fā)揮其最大潛力。幫助實現他們的目標。

　　4、與客戶的溝通不規(guī)律且不穩(wěn)定

設置清晰的溝通結構，定期聯(lián)系，并考慮客戶溝通需求。

　　5、客戶看不到您的產品或服務的價值

調查客戶滿意度的客戶群可以深入了解客戶看重什么和不看重什么。

　　上述每一個原因都與客戶關系管理不善有關。有許多旨在對保留率產生積極影響的策略，但它們都基于相同的核心概念：在企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)健健康的關系。在現代商業(yè)世界中，不使用專用軟件是不可能實現這一目標的。

　　簡而言之，您需要一個 CRM 系統(tǒng)來幫助您的企業(yè)減少客戶流失。