什么是CRM?

　　CRM是一種復(fù)雜的應(yīng)用程序，可幫助企業(yè)更好地管理與過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)客戶的關(guān)系。它通常是一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，連接到團(tuán)隊(duì)成員用來(lái)輸入數(shù)據(jù)的接口，例如：

• 過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)客戶的聯(lián)系方式和信息

• 關(guān)系之間的對(duì)話和消息

• 合同和其他銷售記錄

　　使用CRM，銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以輕松輸入、跟蹤和管理整個(gè)組織的客戶關(guān)系。在大多數(shù)情況下，CRM可作為與您的業(yè)務(wù)及其客戶相關(guān)的任何數(shù)據(jù)的唯一真實(shí)來(lái)源。

　　什么樣的企業(yè)可以從CRM中受益?

　　各種規(guī)模和類型的企業(yè)，從自由設(shè)計(jì)師到雜亂無(wú)章的軟件初創(chuàng)公司，再到大型工業(yè)企業(yè)，都可以從 CRM 中受益。任何想要改進(jìn)其銷售和營(yíng)銷流程、最大限度地提高效率并管理其客戶同時(shí)將更多時(shí)間花在為這些客戶服務(wù)的工作上的實(shí)體都將從 CRM 中受益。

　　以下是一些希望認(rèn)真考慮投資CRM的公司的廣泛示例(如果他們還沒有的話)：

　　1、擁有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

對(duì)于擁有管理成百上千客戶關(guān)系的銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒有 CRM，維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加銷售額幾乎是不可能的。

　　2、擁有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

銷售和營(yíng)銷齊頭并進(jìn)。即使您的銷售流程是在沒有面對(duì)面銷售人員的情況下在線進(jìn)行的，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)地方來(lái)發(fā)送潛在客戶以進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、尋求更高效率的企業(yè)

CRM 的很大一部分是自動(dòng)化。因此，您團(tuán)隊(duì)中涉及銷售流程任何部分的任何人都可以通過(guò)自動(dòng)化繁瑣或重復(fù)的任務(wù)來(lái)提高他們的生產(chǎn)力。這也有助于減少人為錯(cuò)誤。

　　簡(jiǎn)而言之，如果您的企業(yè)擁有多個(gè)客戶，如果您每月獲得大量需要管理的潛在客戶，或者如果您有銷售人員，那么它將從 CRM 中受益。從大公司到中型企業(yè)，保持高水平的客戶服務(wù)、簡(jiǎn)化營(yíng)銷以及使銷售流程無(wú)縫和高效是非常有價(jià)值的。即使是小型企業(yè)也 能從這一切以及更多方面受益。

　　CRM系統(tǒng)的好處

　　使用CRM有無(wú)數(shù)的好處。如果CRM 行業(yè)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 有任何跡象，那么 CRM 將成為業(yè)務(wù)成功核心的時(shí)間正在快速逼近。一旦您看到 CRM 提供的優(yōu)勢(shì)，您就會(huì)明白其中的原因。

　　1、更高的客戶忠誠(chéng)度

　　從銷售到營(yíng)銷再到客戶服務(wù)，現(xiàn)代商業(yè)的成功都與個(gè)性化有關(guān)。您的每一位客戶都希望在個(gè)人層面上感受到被看到、聽到和欣賞，而不是僅僅被視為電子表格上的另一個(gè)銷售數(shù)字。如果不是，他們將把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。

　　一個(gè)好的 CRM 會(huì)跟蹤您的每一次客戶互動(dòng)，從電話、短信和電子郵件到銷售、發(fā)貨和項(xiàng)目時(shí)間表。最好的 CRM 可以讓團(tuán)隊(duì)輕松訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)，無(wú)論是銷售、營(yíng)銷還是客戶服務(wù)。換句話說(shuō)，如果客戶與您聯(lián)系，您就可以輕松掌握他們與您的業(yè)務(wù)的每個(gè)接觸點(diǎn)的完整歷史記錄。

　　八駿CRM更進(jìn)一步。借助強(qiáng)大的關(guān)系鏈接，您可以通過(guò)了解您的客戶認(rèn)識(shí)誰(shuí)、與誰(shuí)交談過(guò)以及他們談?wù)撨^(guò)什么來(lái)比以往更徹底地了解您的客戶。將其視為您企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　2、改善銷售

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售的概念很簡(jiǎn)單。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是找到潛在的潛在客戶，將它們移到銷售漏斗中，并最終將它們傳遞給銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是抓住那些具有高潛力的潛在客戶并將他們變成滿意的客戶。簡(jiǎn)單，但沒有 CRM，效率低下。

　　借助 CRM，您可以根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)和分析對(duì)潛在客戶進(jìn)行細(xì)分。營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)不是數(shù)字游戲，而是協(xié)同工作，對(duì)潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)個(gè)性化的活動(dòng)來(lái)定位他們，將他們沿著銷售漏斗移動(dòng)。

　　簡(jiǎn)而言之，有了有關(guān)您的潛在客戶以及他們?cè)谀?a data-mid="4590" href="http://www.msembed.com/crms/a6859.html">銷售渠道中的位置的詳細(xì)信息，您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)可以將精力集中在最有效的地方。借助出色的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型 CRM，您收集的數(shù)據(jù)越多，您對(duì)如何以最佳方式鎖定理想客戶的見解就越多。

　　3、可行的見解

　　許多CRM提供高級(jí)分析和報(bào)告，因此您可以通過(guò)基于真實(shí)數(shù)據(jù)的可視化儀表板和報(bào)告輕松地在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)之間共享客戶信息。

　　良好的CRM使您能夠?qū)⑦@些報(bào)告和儀表板自定義到細(xì)粒度級(jí)別，以便您準(zhǔn)確了解哪些有效，哪些無(wú)效，為您的整個(gè)業(yè)務(wù)提供可操作的洞察力，以便您做出正確的決策來(lái)發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

　　使用八駿CRM，您可以創(chuàng)建適合您的業(yè)務(wù)的自定義數(shù)據(jù)集，而不是依賴為其他公司設(shè)計(jì)的報(bào)告和數(shù)據(jù)收集。使用這些相同的數(shù)據(jù)集創(chuàng)建可視化，為營(yíng)銷和銷售決策以及更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供信息。簡(jiǎn)而言之，憑直覺做出決定的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。

　　4、提高生產(chǎn)力和效率

　　更高的客戶忠誠(chéng)度、改進(jìn)的銷售和可操作的洞察力本身可以提高生產(chǎn)力和效率。但是CRM的最大特點(diǎn)之一是能夠創(chuàng)建強(qiáng)大的自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化繁瑣的流程。

　　考慮到大多數(shù)員工將太多時(shí)間花在可以輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的繁瑣、重復(fù)性任務(wù)上，因此在您的銷售團(tuán)隊(duì)中實(shí)施自動(dòng)化可以有效地將您的員工人數(shù)增加近 50%。您的銷售團(tuán)隊(duì)可以花更多時(shí)間進(jìn)行銷售。

　　八駿CRM從一開始就內(nèi)置了創(chuàng)建工作流以自動(dòng)化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。構(gòu)建一個(gè)模板，在銷售人員簽訂合同時(shí)生成和分配任務(wù)，根據(jù)管道中的客戶接觸點(diǎn)發(fā)送電子郵件警報(bào)，甚至集成您自己的業(yè)務(wù)邏輯以在其他系統(tǒng)之間同步數(shù)據(jù)。當(dāng)你最大化你的時(shí)間效率時(shí)，你就最大化了你的底線。