客戶是企業(yè)的一項重要資產，企業(yè)的產品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。

　　從營銷成本來說

　　去年公司在推廣費用上花了500萬，那么這筆費用的回報到底怎么樣?推廣部參與了一個行業(yè)展會，向500多人發(fā)放了公司的產品介紹資料，這些人對通過資料介紹對我們的產品看法怎樣?有多少通過資料介紹就試用了我們的產品或者直接聯(lián)系了我們的銷售?

　　從服務人員角度來說

　　不同的客戶認知水平不同，很多客戶提出的產品問題都是自己使用產品不當引起的，而且大多數(shù)情況下都可以自己進行手動解決，如何針對這部分客戶做好服務以減少他們的錯誤操作?

　　從企業(yè)管理人員角度來說

　　很多重要客戶都是一線銷售開發(fā)的，但是負責這個客戶的銷售突然離職了，但是我對這個客戶的情況一無所知，這個時候我該如何應對?我如何知道現(xiàn)有客戶群體的質量如何?哪些客戶為公司創(chuàng)造了巨大的利潤需要重點維護，哪些客戶需要放棄?

　　對大多數(shù)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)生存的根基，沒有客戶就沒有收入來源，企業(yè)也就無法生存，所以這個時候客戶關系管理就是把握好客戶生命周期，在合適的時間做合適的事情，通過相關的管理工具或者其他的方式方法讓客戶可以購買我們的產品或者提供的服務，盡可能的為企業(yè)以及所服務的客戶創(chuàng)造有形或者無形的價值才是最重要的。