企業想要提高自身的競爭力，應該在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系，因此，企業更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制，以適應“以客戶為中心”的市場趨勢，保有持久的生命力。

　　客戶管理

　　眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產品/服務的采購是有計劃和時效性的，延誤更佳接洽的時機。

　　更有價值的客戶資源集中在少數大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監管，也造成了人均單產值低，銷售機會未被充分挖掘;客戶信息沉淀有限、無法進行機會再挖掘。

　　建立客戶公海，客戶信息集中在一起，可從來源，等級，名稱等自定義篩選條件，根據自己所需的一個或者多條件進準定位自己所需的客戶群體。

　　商機管理

　　對商機進行來源分類，商機等級評定，銷售階段的定義等等信息的新建與維護逐步完善商機，一鍵轉化商機，進一步促進簽單。

　　通過流程解決外勤人員拜訪客戶信息獲取問題，由銷售主管分配商機，既公平，又高效，使得每個業務員充分利用起來。

　　一個完整的客戶關系管理系統是一環套一環的，商機成熟到簽單，會由商機的跟進里的銷售階段自動發起。