CRM客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，以此來增加市場份額。

　　一、幫助企業(yè)拓展市場，提高競爭力

　　CRM系統(tǒng)是一套利用先進信息技術將企業(yè)營銷業(yè)務流程自動化的系統(tǒng)，對內實現(xiàn)企業(yè)內部信息資源共享，優(yōu)化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業(yè)對市場的了解，通過數(shù)據(jù)挖掘技術，企業(yè)可以準確的預測未來市場對產品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。

　　二、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。同時，CRM系統(tǒng)集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實時監(jiān)控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，從而達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

　　三、提高企業(yè)工作運轉效率

　　CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統(tǒng)提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。