在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，大數(shù)據(jù)是經(jīng)常被大家提起的詞匯。為了不浪費(fèi)數(shù)據(jù)的深層價(jià)值，企業(yè)們紛紛使用CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。大數(shù)據(jù)為CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)、提高銷售業(yè)績(jī)等方面提供了新的措施。有大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，才有了定制服務(wù)和客戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

　　1、通過數(shù)據(jù)進(jìn)行決策

　　CRM可以幫助企業(yè)記錄客戶的所有信息數(shù)據(jù)，通過報(bào)表、圖表等形式將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品、客戶的需求、客戶的購(gòu)買周期等內(nèi)容直觀的呈現(xiàn)出來，企業(yè)可以將客戶進(jìn)行分類，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;企業(yè)管理者還可以通過這些信息制定出接下來的工作決策和預(yù)算，如銷售策略、資源分配等，構(gòu)建出全新的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的最終收益。

　　2、發(fā)現(xiàn)問題解決問題

　　曾經(jīng)有權(quán)威機(jī)構(gòu)公布，82%的人會(huì)因?yàn)楹献髌髽I(yè)的負(fù)消息以及相處中的問題而終止與其的業(yè)務(wù)往來。但是CRM系統(tǒng)卻能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的變化和客戶想要中斷合作的原因，在事情變得更壞之前，迅速找到問題并立即解決問題。這樣做，可以最大化的提高客戶滿意度，化干戈為玉帛，繼續(xù)保持企業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證未來的持續(xù)收入

　　3、重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

　　只有企業(yè)充分了解了自己的客戶，才可以根據(jù)不同的客戶來制定針對(duì)性的決策。CRM能夠記錄客戶的歷史購(gòu)買記錄和與企業(yè)的每一次交互，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以知道客戶需要什么樣的產(chǎn)品，以及適合推薦給客戶商品的時(shí)間。只有這樣，才會(huì)讓客戶覺得他是與眾不同的，企業(yè)是從他們的角度來考慮，而不是只顧著推銷產(chǎn)品，客戶滿意度自然提高，客戶的價(jià)值也能得到最大的挖掘。