CRM系統(tǒng)的作用是什么？如何評估？在企業(yè)實施信息化過程中，企業(yè)資源的合理配置和優(yōu)化利用很大程度上體現(xiàn)在經(jīng)營者如何用有限的資源來實施信息化時代帶給企業(yè)更上一層樓。其中CRM系統(tǒng)是很重要的一環(huán)。


CRM系統(tǒng)的作用：

一、一站式客戶服務(wù)CRM能有效的幫助制造企業(yè)整合客戶資源，記錄設(shè)備交付、工單管理、備品備件管理，集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶服務(wù)體系。

二、員工市場監(jiān)督管理CRM為企業(yè)提供健全員工銷售過程管理及市場活動監(jiān)督體系，通過線索跟進到最后達成成交全流程行為記錄分析，時刻了解業(yè)務(wù)人員的銷售過程，銷售狀態(tài)及市場活動效果。

三、產(chǎn)銷數(shù)據(jù)智能分析CRM系統(tǒng)具備完善的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供來自市場活動，營銷行為、業(yè)務(wù)反饋、服務(wù)記錄、設(shè)備運行的數(shù)據(jù)報表展示，方便企業(yè)快速競逐的定位問題所在，制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。4、銷售服務(wù)一體化銷售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過程清晰完整記錄，提高客戶體驗度，內(nèi)置設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，提前預(yù)警企業(yè)設(shè)備定期維護，降低設(shè)備故障維修成本。

CRM系統(tǒng)的作用如何評估：

1、集成現(xiàn)有軟件優(yōu)秀的CRM解決方案除了為企業(yè)創(chuàng)造價值外，同時也需要與企業(yè)中其它關(guān)鍵軟件應(yīng)用無縫連接，以便實現(xiàn)重要信息的共享。舉一些具體的場景，客戶信息能否即時在你的財務(wù)系統(tǒng)中顯示?郵箱聯(lián)系人信息能否導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中？能否將過去的采購訂單錄入到CRM系統(tǒng)中，并且已經(jīng)能顯示相關(guān)記錄等等......

2、移動辦公能力有不少工作內(nèi)容與任務(wù)要求相關(guān)人員需要異地辦公，因此能否讓他們通過移動設(shè)備來同步訪問CRM系統(tǒng)中的信息就成為了一大關(guān)鍵。例如Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的離線數(shù)據(jù)同步功能，讓用戶可以隨時隨地輕松訪問數(shù)據(jù)。即使處于離線狀態(tài)，也可以添加和修改客戶信息，一旦聯(lián)網(wǎng)，將自動將數(shù)據(jù)同步到云端。

3、使用培訓(xùn)大部分公司一般都會選擇先在銷售團隊中作試驗性部署。然而，銷售人員往往會擔(dān)心新技術(shù)會增加額外的工作負(fù)荷，而且從頭學(xué)習(xí)如何使用CRM軟件會耗費他們寶貴的時間，他們寧愿把這些時間投入到進行銷售活動、挖掘潛在客戶上。在部署CRM系統(tǒng)前先進行充分的培訓(xùn)是提高用戶過渡率的關(guān)鍵。一家能夠在部署前、部署中，和部署后提供全面培訓(xùn)的廠商可幫助用戶更平滑地過渡到新的解決方案，盡快上手，并熟練運用到工作中。

四、未來產(chǎn)品規(guī)劃技術(shù)與社會發(fā)展日新月異，企業(yè)也會逐步成長。隨著目標(biāo)和市場狀況的變化，你的CRM需求或許已和現(xiàn)在大相徑庭。企業(yè)主應(yīng)事先明確所選的CRM解決方案是否具備可升級性與靈活性，以應(yīng)對今后的發(fā)展或新需求的產(chǎn)生。因此，選擇一家對產(chǎn)品未來升級有良好規(guī)劃的廠商十分重要。比如他們會對現(xiàn)有解決方案進行哪些改善和加強？他們?nèi)绾闻袆e應(yīng)當(dāng)添加哪些新功能？他們每隔多久才會發(fā)布一次新版本?諸如此類的問題能協(xié)助企業(yè)識別出符合要求的廠商。以上是關(guān)于CRM系統(tǒng)的作用介紹。對企業(yè)來講，能否把有限資源進行合理，充分地利用，將直接影響到企業(yè)的實體運作和經(jīng)營效益，并且將成為制造型企業(yè)能否贏得市場競爭的重要決定性因素。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。