最近SaaS領(lǐng)域接連傳來(lái)兩件大事。

一是企業(yè)微信3.0重磅發(fā)布，與微信打通三大核心功能：1、客戶(hù)聯(lián)系方面，每添加一位銷(xiāo)售人員，都能看出他來(lái)自哪個(gè)機(jī)構(gòu)；2、客戶(hù)群方面，企業(yè)微信群聊上限將提升至100人；3、客戶(hù)朋友圈方面，企業(yè)可以發(fā)布內(nèi)容到客戶(hù)的朋友圈。

這些變化意味著，首先，沉淀在銷(xiāo)售手里的客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)成為企業(yè)的資產(chǎn)，再也不怕銷(xiāo)售辭職之后客戶(hù)流失。其次，有了這些客戶(hù)名單之后，企業(yè)可以進(jìn)行全流程、全渠道基于數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)。最后，幫助企業(yè)全面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助老板激活手里的客戶(hù)。

二是騰訊會(huì)議以更開(kāi)放姿態(tài)接入生態(tài)圈：騰訊視頻會(huì)議從企業(yè)開(kāi)會(huì)痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合自身在AI、云計(jì)算、安全等方面的能力，進(jìn)行了多方面突破創(chuàng)新。參會(huì)無(wú)需復(fù)雜的設(shè)備調(diào)試，騰訊會(huì)議直接通過(guò)手機(jī)、電腦、小程序、企業(yè)微信等入口打開(kāi)即用，輕松一鍵入會(huì)。同時(shí)，多終端設(shè)備可同步議程記錄，會(huì)議中一鍵開(kāi)啟錄制，視頻自動(dòng)加密儲(chǔ)存到專(zhuān)用云空間，方便隨時(shí)回顧會(huì)議記錄。


而通過(guò)梳理背后的受益方，我們發(fā)現(xiàn)，這兩件事都與一家CRM廠商銷(xiāo)售易有關(guān)，這是否預(yù)示著騰訊接二連三投資銷(xiāo)售易之后，開(kāi)始將銷(xiāo)售易放在騰訊系的核心價(jià)值體系之內(nèi)？

答案是必然。

騰訊正在加速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的步伐，以企業(yè)微信為代表的核心產(chǎn)品正在更加開(kāi)放，從而讓連接無(wú)所不在。而銷(xiāo)售易納入到騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略體系之后，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CRM為騰訊系提供“應(yīng)用層面”的價(jià)值，前端連接C端，后端幫助騰訊系整合數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等全鏈條的閉環(huán)管理。

騰訊和銷(xiāo)售易的合作如此之深，目前業(yè)內(nèi)獨(dú)此一家。

騰訊為何如此注重CRM？

騰訊自2018年9月底成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）以來(lái)，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其發(fā)布的C2B戰(zhàn)略，核心關(guān)鍵詞之一就是“連接”，連接C端、連接B端、連接萬(wàn)事萬(wàn)物。

但是，騰訊想要完成C2B戰(zhàn)略，除了分別連接C端和B端，還需要打通企業(yè)業(yè)務(wù)層面的管理流程，而CRM作為企業(yè)數(shù)字化中的核心部分，是通過(guò)C2B打通B端應(yīng)用層級(jí)的連接能力中尤為重要的一環(huán)，意識(shí)到這一點(diǎn)的不止騰訊。

從今年年中開(kāi)始，各大有意于2B市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭均陸續(xù)把CRM納入到了自己的體系當(dāng)中：阿里巴巴與Salesforce達(dá)成戰(zhàn)略合作，百度則自主開(kāi)發(fā)了愛(ài)番番，這足以說(shuō)明CRM在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要性。而騰訊顯然將CRM賽道交給了銷(xiāo)售易，使其順理成章成為了騰訊在B端的連接器，補(bǔ)足了C2B2C中不可或缺的中間環(huán)節(jié)。


企業(yè)微信此次也全新開(kāi)放了生態(tài)圈，接入不同層級(jí)的合作伙伴。盡管從企業(yè)微信的角度來(lái)說(shuō)，提供的市場(chǎng)機(jī)會(huì)人人平等，也會(huì)將優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商公平推送給客戶(hù)。但是從產(chǎn)品、生態(tài)乃至于未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，銷(xiāo)售易必然受益匪淺，會(huì)在同等級(jí)別的CRM管理軟件廠商中脫穎而出，不但幫助企業(yè)更好地利用企業(yè)微信轉(zhuǎn)型升級(jí)，自身也會(huì)借助企業(yè)微信升級(jí)的機(jī)會(huì)，成為新零售為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的佼佼者。可以說(shuō)，銷(xiāo)售易在此次企業(yè)微信升級(jí)之后的收益是極大的。這，沒(méi)有疑問(wèn)。這是企業(yè)微信助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是長(zhǎng)期以來(lái)銷(xiāo)售易的戰(zhàn)略表現(xiàn)之一。

那銷(xiāo)售易又是如何獲得騰訊青睞的呢？

銷(xiāo)售易憑這幾點(diǎn)獲勝

首先，從投資角度看，銷(xiāo)售易是騰訊重點(diǎn)投資的對(duì)象。在企業(yè)級(jí)CRM賽道中，獨(dú)此一家。D輪騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣、D+輪騰訊1億元人民幣追投、直至今年E輪騰訊獨(dú)家的1.2億美元，都證明了騰訊對(duì)銷(xiāo)售易的銷(xiāo)售模式、產(chǎn)品、生態(tài)和賽道的重視。接二連三的投資，可見(jiàn)騰訊對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度，以及兩者對(duì)未來(lái)的高度契合。沒(méi)有一致認(rèn)同，就沒(méi)有不斷合作。可以說(shuō)，投資，不僅僅是資本、資源扶持，而是相互認(rèn)同。

第二，產(chǎn)品體系說(shuō)話。盡管多次投資，騰訊一定會(huì)在資源上有所傾斜。但在生態(tài)圈和機(jī)會(huì)面前，想要笑到最后還是要用實(shí)力說(shuō)話。現(xiàn)在看CRM領(lǐng)域，這幾年經(jīng)過(guò)幾輪波折和競(jìng)爭(zhēng)之后，產(chǎn)品體系最全（營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)全棧產(chǎn)品）、研發(fā)實(shí)力最強(qiáng)（中美兩地研發(fā)中心）、構(gòu)建了業(yè)務(wù)中臺(tái)（PaaS平臺(tái)）、以連接構(gòu)建生態(tài)圈的有哪家？除了銷(xiāo)售易之外，仿佛沒(méi)有其他家。

第三，解決方案說(shuō)話。現(xiàn)實(shí)情況是，市面上大多的CRM都是垂直領(lǐng)域的，比如專(zhuān)注在零售、醫(yī)藥行業(yè)等，很少有行業(yè)通用的產(chǎn)品。畢竟，縱向看行業(yè)，涉及到線索發(fā)現(xiàn)、銷(xiāo)售管理、合同管理、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等全鏈條。橫向看行業(yè)，又要根據(jù)行業(yè)屬性量身定制解決方案。而銷(xiāo)售易特有的幾朵云（銷(xiāo)售云、伙伴云、營(yíng)銷(xiāo)云、客戶(hù)服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、智能分析云）是基于PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，可以源源不斷地變化組合成各類(lèi)行業(yè)版本，也能適應(yīng)小、中、大等不同的客戶(hù)類(lèi)型。如果你是騰訊，你會(huì)選擇跟誰(shuí)合作，是局限在某單一行業(yè)的還是有通用行業(yè)屬性、并向多行業(yè)延展的產(chǎn)品？


圖說(shuō)：銷(xiāo)售易與騰訊一同搭建的“客戶(hù)數(shù)字化平臺(tái)”

第四，最重要的是，對(duì)于企業(yè)客戶(hù)而言，有了企業(yè)微信3.0之后能做什么？“連接”是一個(gè)動(dòng)作，前端要盡量多，渠道要盡量打通，數(shù)據(jù)要積淀。核心目的是要基于數(shù)據(jù)為終端用戶(hù)畫(huà)像，制定數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)方案。這涉及的就多了：營(yíng)銷(xiāo)（事件、推送、活動(dòng)等）要不要做，數(shù)據(jù)分析要不要做，售后服務(wù)要不要做？如果要做，誰(shuí)家的產(chǎn)品能滿(mǎn)足需求？

深度合作 讓銷(xiāo)售易擁有全新能力

說(shuō)完了產(chǎn)業(yè)層面，再來(lái)看看產(chǎn)品層面。

銷(xiāo)售易與企業(yè)微信打通之后，銷(xiāo)售人員用企業(yè)微信就可以添加顧客，并且可以把之前沉淀在銷(xiāo)售易CRM上的客戶(hù)導(dǎo)入企業(yè)微信，這樣即便銷(xiāo)售人員離職也不會(huì)帶走已經(jīng)變?yōu)槠髽I(yè)資產(chǎn)的客戶(hù)，企業(yè)可以快速搭建自己穩(wěn)定的私域流量；在后端，企業(yè)可利用銷(xiāo)售易CRM，自動(dòng)抓取銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)頻率、時(shí)間和內(nèi)容，加強(qiáng)員工的管理，并對(duì)企業(yè)微信導(dǎo)入的客戶(hù)數(shù)據(jù)分類(lèi)處理，基于客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和針對(duì)性服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“有據(jù)可依”、“有據(jù)可查”。

另外一個(gè)相關(guān)聯(lián)的事情是，前不久騰訊會(huì)議新品發(fā)布會(huì)上宣布，銷(xiāo)售易CRM將率先打通與騰訊會(huì)議的底層連接，結(jié)合不同的線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景，來(lái)提升企業(yè)的精細(xì)化銷(xiāo)售管理。這意思是，銷(xiāo)售易CRM可以讓客戶(hù)在使用視頻會(huì)議的過(guò)程中做到“可記錄、可追溯”，將會(huì)議記錄作為客戶(hù)資料沉淀在CRM中，成為最先擁有該能力的CRM產(chǎn)品；同時(shí)結(jié)合自身在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中的管理能力，以及騰訊在音視頻上的能力與經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)全面打通銷(xiāo)售管理全流程，提升管理效率。

具體而言，接入騰訊會(huì)議之后，可以在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議助力銷(xiāo)售贏單的同時(shí)，又以移動(dòng)社交的方式管理銷(xiāo)售流程，降本增效；在商機(jī)跟進(jìn)環(huán)節(jié)，通過(guò)騰訊會(huì)議可自動(dòng)生成每一輪溝通的會(huì)議紀(jì)要，供銷(xiāo)售主管查看會(huì)議視頻，分析銷(xiāo)售日常行為，精細(xì)化管理。在售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客服代表通過(guò)視頻會(huì)議，可以遠(yuǎn)程和客戶(hù)溝通，為客戶(hù)解決問(wèn)題。

從這兩個(gè)具體的產(chǎn)品可以看出，銷(xiāo)售易正在將基于對(duì)銷(xiāo)售的理解，用產(chǎn)品化的方式深入到騰訊系的產(chǎn)品體系中，幫助客戶(hù)更好地管理用戶(hù)、獲得商機(jī)、贏得銷(xiāo)售、做好服務(wù)，從而形成全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈條的銷(xiāo)售管理。而企業(yè)使用結(jié)合騰訊多項(xiàng)能力的銷(xiāo)售易CRM產(chǎn)品，就能獲得數(shù)字戶(hù)時(shí)代的全新銷(xiāo)售能力，積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡剛開(kāi)始

說(shuō)完具體的合作細(xì)節(jié)和產(chǎn)品部分，我們不妨想一下未來(lái)，從這場(chǎng)合作中能看出什么信息？

首先，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡剛剛開(kāi)始。從2019年眾多廠商進(jìn)入、眾多商業(yè)模式和產(chǎn)品涌現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)之間的的競(jìng)爭(zhēng)在加劇，開(kāi)放共贏、攜手生態(tài)圈成為趨勢(shì)，對(duì)最終用戶(hù)的價(jià)值和對(duì)生態(tài)圈的價(jià)值，成為判斷一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的基本出發(fā)點(diǎn)。

其次，騰訊正在集中力量開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整架構(gòu)，將C2B當(dāng)作戰(zhàn)略方向由此可見(jiàn)。除了自身加速產(chǎn)品化落地之外，引入更多有價(jià)值的合作伙伴將事半功倍、效益明顯。此次引入銷(xiāo)售易就顯得尤為重要。

兩者合作，不僅僅基于投資關(guān)系，還基于兩者對(duì)未來(lái)看法的一致性、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略一致、企業(yè)基因相似。騰訊的強(qiáng)項(xiàng)在于連接，而銷(xiāo)售易的使命是幫助企業(yè)連接客戶(hù)。可以說(shuō)，銷(xiāo)售易的“連接客戶(hù)”正是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。銷(xiāo)售易的CRM產(chǎn)品，也正是騰訊C2B戰(zhàn)略中，連接B端企業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。

最重要的是，銷(xiāo)售易能隨著騰訊系的大船而調(diào)整節(jié)奏。在CRM賽道中，銷(xiāo)售易歷經(jīng)5年打磨而成的aPaaS平臺(tái)絕對(duì)領(lǐng)先，可以針對(duì)于不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，隨時(shí)低代碼調(diào)整搭載在aPaaS平臺(tái)上的產(chǎn)品，這也與騰訊系快速更新迭代的產(chǎn)品高度契合，可以幫助騰訊系快速連接用戶(hù)，讓企業(yè)獲得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，讓“連接”無(wú)所不在。

劃重點(diǎn)

可以說(shuō)，在目前中國(guó)本土的CRM產(chǎn)品中，無(wú)論從產(chǎn)品完整性還是大中型行業(yè)的滲透度來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有一家能比得上銷(xiāo)售易的產(chǎn)品體系和解決方案的靈活性。

從這兩年銷(xiāo)售易收獲的客戶(hù)上看，中國(guó)工商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、沈鼓集團(tuán)、中外運(yùn)，每個(gè)都是中國(guó)乃至世界500強(qiáng)企業(yè)，可以說(shuō)中國(guó)的本土CRM廠商中，具備此等服務(wù)大型客戶(hù)能力的別無(wú)二家。壁壘已現(xiàn)，騰訊不選擇銷(xiāo)售易還會(huì)選擇誰(shuí)？


最后從銷(xiāo)售易的角度看，此次合作將加深對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的參與度，加快產(chǎn)品成熟度和融入騰訊體系的速度。估計(jì)日后銷(xiāo)售易將與騰訊的呼叫中心、DMP等產(chǎn)品深度合作，攜B端優(yōu)勢(shì)融入騰訊智慧零售、智慧出行等戰(zhàn)略領(lǐng)域中，未來(lái)的想象空間很大，這為銷(xiāo)售易的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)又增加了籌碼。

那么，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，SaaS領(lǐng)域誰(shuí)成為最大的贏家？

估計(jì)你已經(jīng)有了答案。