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這個時候,企業(yè)可以開始考慮CRM系統(tǒng)了!

發(fā)表日期:2018-10-31 21:51   文章編輯:桃子  

  對于大多數(shù)產(chǎn)品面向市場的企業(yè)而言,他們最寶貴和最重要的資產(chǎn)就是他們的客戶。許多公司在發(fā)展早期階段,有關這些客戶的詳細信息他們是誰,與他們進行過哪些溝通? 這些客戶信息都存在老板的大腦里、銷售代表微信里、財務的發(fā)票堆里……

CRM功能和作用

  在企業(yè)規(guī)模尚小的時候,企業(yè)利用這些方式能夠應付。一旦開始組建銷售團隊,就會需要對客戶所有權進行管理。一些公司讓員工使用Excel表格、郵件報備的方式管理,這種方法初期會有一定的效果,但隨著電子表格的發(fā)展,在電子表格等“扁平”結構中管理數(shù)據(jù)變得很困難(例如,可視化聯(lián)系人,公司,銷售機會等之間的關系)。而這些數(shù)據(jù)存在于不同表格之間,查找、串聯(lián)變得麻煩并且減慢團隊工作效率。

  在員工離職的時候,這種客戶信息管理方式還會爆發(fā)數(shù)據(jù)丟失、信息對接不上的問題。例如,銷售代表離職,除了已成交客戶的交接,潛在客戶信息幾乎無法過度,他的離開直接導致企業(yè)丟失一批潛在客戶。

  事實上,企業(yè)業(yè)務一旦進入正軌,很快就會需要有一個所有客戶及往來信息存在的統(tǒng)一渠道。誰是我們的客戶?我們如何與他們取得聯(lián)系?他們如何與我們的內容互動?我們的新業(yè)務流程是什么樣的?這些重要問題如果沒辦法快速回答,你的團隊將會放慢速度。

  CRM客戶管理系統(tǒng)是處理企業(yè)、銷售、客戶三者關系的最好工具。雖然企業(yè)可以在沒有CRM系統(tǒng)的情況下過一段時間,但更快采用一個適合的CRM,通常比等到你感覺到你已經(jīng)過時的臨時解決方案的痛苦要好。否則數(shù)據(jù)導入的時間成本、員工適應新制度的隱性成本,都會讓企業(yè)花費更高的代價!

  如果您已經(jīng)確定公司未來會使用CRM系統(tǒng),那么現(xiàn)在就是上crm系統(tǒng)的最佳時刻。

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