互聯網的發展讓信息流通更快，現在客戶隨時可以獲取各種產品信息，產品透明度極高，因此，客戶擁有更多選擇，他們也更難被吸引。你也許也在思考“什么CRM系統適合我？”、“我如何利用CRM來提升業績？”要充分使用CRM系統達到目的，你的CRM系統需要以下特征：
銷售自動化：重復性任務阻礙企業發展，自動化使你的團隊免于手動流程并提高生產力。利用節省下來的時間與客戶建立個人聯系可以明顯提高團隊業績。
共享協同：為了給客戶提供超值的體驗，與客戶接觸的每個員工都應該獲取同步最新信息。共享數據有助于你的團隊更高效地工作，并提供當今客戶所期望的體驗。
智能化：要在數據密集型的當今社會中保持競爭力，企業需要從溝通和數據中學習。具有人工智能的CRM工具充滿洞察力、預測結果，并向企業建議最佳后續步驟。
集成化：ERP軟件，財務軟件、進銷存、釘釘、企業微信以及其他新的業務工具是企業發展過程中常常會使用的，將它們與企業的CRM系統集成，可以讓企業數據打通，捕獲實時數據有利于企業決策的正確性，也能減少員工工作量。
移動化：事實上，大部分企業的銷售/服務場景不會局限于企業辦公室，有的企業如醫療器械、機械設備、企業服務等，他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此，他們需要能夠通過移動設備訪問CRM，完成工作所需的一切。
自定義：每個企業的運行方式都不同，因此一個好的CRM解決方案應該可以輕松定制，并且具有一個信息層次結構，可以將重要的事情放在前面和中心位置。最好的CRM平臺具有拖放式自定義功能，并提供不會破壞這些自定義的定期升級。八駿CRM系統實現了字段表單的隨意自定義，且基于此的流程、報表都能輕松被自定義，是中大型企業的首選。
云計算：基于云的CRM解決方案可通過瀏覽器在任何連接互聯網的設備上運行。即使沒有IT支持，企業也很容易實施CRM解決方案。且，由于企業不需要像本地部署CRM那樣區維護服務器維護，并隨著業務的增長更輕松地擴展。
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