客戶管理系統(tǒng)

產(chǎn)品導(dǎo)向的時代早已一去不復(fù)返，當前不管是初創(chuàng)公司，還是行業(yè)代表，對客戶關(guān)系都不會忽視。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌傳播的速度驚人，贏得客戶滿意非常重要。客戶管理系統(tǒng)的采用，可以幫助用戶更輕松挖掘客戶需求、準確提供產(chǎn)品或服務(wù)、更高效的合同執(zhí)行、更完善的售后服務(wù)等。一切都在CRM平臺上完成，企業(yè)上下一體，共享客戶信息，數(shù)字化銷售行動，管理更輕松，更有效！了解詳情

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客戶管理系統(tǒng)有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)跨部門的信息共享；同時，權(quán)限靈活，私密信息的增刪改差需授權(quán)；
2、規(guī)范銷售流程，縮短員工培訓(xùn)周期的同時，提供客戶轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅(qū)動業(yè)務(wù)進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉(zhuǎn)化到客戶服務(wù)，大大縮短銷售周期；
5、優(yōu)化營銷策略，幫助企業(yè)分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、銷售行動數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
客戶管理系統(tǒng)CRM有哪些？
國內(nèi)外CRM平臺非常多，企業(yè)需要結(jié)合自身需求來評估，合適的是最好的。以下是國內(nèi)外CRM品牌參考：
國外：Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle、zoho
國內(nèi)：八駿、銷售易、紛享銷客、韜初
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門協(xié)作。流程驅(qū)動業(yè)務(wù)推進，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務(wù)
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標，尋找對應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與CDP的區(qū)別與聯(lián)系
CDP即客戶數(shù)據(jù)平臺，CDP用一個記錄系統(tǒng)來管理公司的真實客戶。 CDP從公司數(shù)據(jù)庫，CRM，網(wǎng)站，app或交易系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，來準備優(yōu)惠、促銷和自定義電子郵件。 CDP主要用戶客戶特征分析、營銷管理等;
CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要企業(yè)及其業(yè)務(wù)部門去維護的客戶(未過濾判斷的潛在線索、有意向或已合作的客戶)，通過長期維護與這些客戶之間的關(guān)系往來，提升客戶購買的機會或次數(shù)。CRM主要用于銷售行為、合同訂單管理、售后服務(wù)支持，是一個客戶為中心的企業(yè)業(yè)務(wù)中臺；