CRM系統(tǒng)主要干什么的?有免費(fèi)的為什么還要花錢買?
CRM到底管什么用?
想象一下,你手下有三個(gè)銷售員,每天打電話見客戶,Excel表格里記了一堆客戶信息。月底復(fù)盤時(shí)你發(fā)現(xiàn):A客戶明明上周談得差不多了,結(jié)果沒人跟進(jìn)丟了訂單;B客戶的需求銷售員重復(fù)溝通了三次,浪費(fèi)大量時(shí)間;C客戶已經(jīng)投訴過(guò)服務(wù)問題,但沒人主動(dòng)去補(bǔ)救。這時(shí)候你需要的是一個(gè)CRM系統(tǒng),它的核心就四個(gè)字——化零為整。
CRM系統(tǒng)就像個(gè)“智能大管家”,把分散的信息集中起來(lái)管理。比如:
客戶檔案電子化:
所有客戶的基礎(chǔ)信息(公司規(guī)模、行業(yè)、關(guān)鍵聯(lián)系人)、跟進(jìn)記錄(誰(shuí)在什么時(shí)候打過(guò)電話、聊了什么)、歷史訂單數(shù)據(jù)都能在一個(gè)頁(yè)面查到,銷售換人也不怕信息斷層;
△八駿CRM產(chǎn)品截圖:我的客戶信息頁(yè) 示例
自動(dòng)催辦提醒:
比如客戶三天沒回復(fù),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件提醒銷售跟進(jìn);合同到期前15天,自動(dòng)向客服推送續(xù)約任務(wù);
△八駿CRM產(chǎn)品截圖:預(yù)警提醒(PC端示例)
分析決策支持:
哪些產(chǎn)品賣得好?哪個(gè)銷售成單率高?哪些客戶有流失風(fēng)險(xiǎn)?系統(tǒng)能生成可視化報(bào)表,老板一眼看出問題;
△八駿CRM產(chǎn)品截圖:線索分析
打通營(yíng)銷和服務(wù):
客戶在官網(wǎng)留了電話,系統(tǒng)能自動(dòng)創(chuàng)建銷售線索;售后問題可以通過(guò)工單流轉(zhuǎn)解決,還能發(fā)滿意度調(diào)查優(yōu)化體驗(yàn)。
可以說(shuō),CRM的真正價(jià)值不僅是“記錄信息”,而是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程讓企業(yè)少踩坑、多賺錢。
免費(fèi)的CRM能用嗎?為什么還要花錢?
現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)CRM,比如Zoho CRM基礎(chǔ)版、HubSpot的基礎(chǔ)功能包。它們確實(shí)適合小微團(tuán)隊(duì)試水:比如自由職業(yè)者管理幾十個(gè)客戶,或者5人以下團(tuán)隊(duì)記錄基礎(chǔ)信息。但如果你真的用它來(lái)支撐業(yè)務(wù),可能會(huì)遇到這些“坑”:
- 功能砍半:想設(shè)置自動(dòng)化流程?收費(fèi)!想對(duì)接企業(yè)微信?收費(fèi)!數(shù)據(jù)分析只能看三個(gè)維度?升級(jí)高級(jí)版吧!
- 用著用著就滿了:客戶數(shù)量限制在100個(gè)以內(nèi),文件存儲(chǔ)只能撐三個(gè)月,想擴(kuò)容?交錢;
- 數(shù)據(jù)裸奔:免費(fèi)版幾乎沒有數(shù)據(jù)加密,客戶電話、訂單信息可能被截取;
- 沒人管售后:遇到問題只能翻社區(qū)論壇,等官方回復(fù)要3天,而你的客戶明天就要簽合同。
反觀付費(fèi)CRM(比如八駿、銷售易這類國(guó)內(nèi)廠商),相當(dāng)于從“記事本”升級(jí)為“智能助手”。核心優(yōu)勢(shì)在于:
深度匹配業(yè)務(wù):不僅能記錄客戶,還能定制銷售流程。比如你是教育機(jī)構(gòu),可以設(shè)置“試聽課→付費(fèi)轉(zhuǎn)化→續(xù)費(fèi)提醒”的專屬鏈路;
數(shù)據(jù)安全保障:銀行級(jí)別加密、多地備份,合同和報(bào)價(jià)單不怕泄露;
效率翻倍工具:系統(tǒng)自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)、預(yù)測(cè)下季度營(yíng)收,還能把重復(fù)性工作(比如發(fā)合同、更新庫(kù)存)交給機(jī)器人處理;
長(zhǎng)期省心省錢:看似每年花幾千塊,但假設(shè)它幫銷售團(tuán)隊(duì)減少20%的無(wú)效溝通,多簽兩個(gè)訂單就回本了。
企業(yè)怎么選CRM?記住三個(gè)原則
先當(dāng)“體驗(yàn)官”再買單:大部分付費(fèi)CRM支持免費(fèi)試用(比如八駿提供15天全功能體驗(yàn)),先跑通核心業(yè)務(wù)流程,別光聽銷售吹牛;
警惕“隱形開銷”:有些系統(tǒng)買起來(lái)便宜,但后續(xù)培訓(xùn)費(fèi)、定制費(fèi)、接口費(fèi)可能翻倍。最好選價(jià)格透明的廠商;
未來(lái)兼容性:你今年用著免費(fèi)版,明年業(yè)務(wù)擴(kuò)張后系統(tǒng)能無(wú)縫升級(jí)嗎?能不能和現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件、電商平臺(tái)打通?
最后說(shuō)句大實(shí)話
CRM不是越貴越好,也不是功能越多越好。關(guān)鍵看它能不能讓你少操心、多賺錢。對(duì)于成長(zhǎng)型公司,八駿這類國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于性價(jià)比和本土化服務(wù)——比如符合國(guó)內(nèi)銷售習(xí)慣的審批流程、企業(yè)微信深度對(duì)接,花小錢就能解決業(yè)務(wù)斷點(diǎn)問題。而如果你還在用Excel管理客戶,不妨先試試免費(fèi)工具,等業(yè)務(wù)復(fù)雜到“每天浪費(fèi)兩小時(shí)找資料”時(shí),再考慮投資一個(gè)靠譜的付費(fèi)系統(tǒng)。畢竟,老板的時(shí)間才是最貴的成本。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。