客戶關(guān)系是指維護(hù)與客戶之間貫穿于售前、售中、售后的全過程。其目的不僅是為了實(shí)現(xiàn)合作，更是為了讓客戶感受到良好的服務(wù)和產(chǎn)品附加值，從而形成一個(gè)穩(wěn)定的、高忠誠(chéng)度的客戶群體，讓他們自發(fā)地介紹客戶，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。那么如何維護(hù)客戶關(guān)系呢?

　　1. 客戶關(guān)系維護(hù)需要一個(gè)全面的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

　　不管一個(gè)人的大腦有多聰明，不可能記住每個(gè)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它不僅限于客戶的姓名和年齡，還包括客戶的愛好、家庭情況、購(gòu)買的產(chǎn)品類型、使用方法，使用壽命等越詳細(xì)越好。這些細(xì)節(jié)將對(duì)維護(hù)客戶起到非常重要的作用。所謂記性好不如寫得差，可以利用工具建立和完善客戶檔案。

　　2、 客戶關(guān)系維護(hù)需要有一個(gè)合理的客戶群

　　如何衡量客戶價(jià)值?如何分配客戶維護(hù)時(shí)間?每個(gè)客戶的需求和消費(fèi)能力是不同的。不同的客戶應(yīng)該標(biāo)記不同的屬性，這就是我們所說的客戶標(biāo)簽。客戶分類便于區(qū)分和維護(hù)客戶，并進(jìn)行合理的資源匹配。例如，潛在客戶可以每隔一段時(shí)間打一次適當(dāng)而定期的電話問候，拜訪潛在客戶并帶上公司的小禮物，在關(guān)鍵時(shí)刻舉行宴會(huì)，定期向達(dá)成交易的客戶發(fā)送節(jié)日祝福。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最佳效果。

　　3、 做好客戶流失的原因分析

　　對(duì)于流失的客戶，首先要找出問題的癥結(jié)：客戶為什么流失?最近成交的客戶有什么共同點(diǎn)嗎?什么樣的客戶在流失?他們什么時(shí)候在攪拌?我們應(yīng)該更多地關(guān)注問題的癥結(jié)，而不是客戶的流失。然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深度挖掘，對(duì)癥下藥。特別是對(duì)于失敗的客戶維護(hù)，我們更應(yīng)該追問原因。在維護(hù)過程之中定期總結(jié)，可以避免重復(fù)錯(cuò)誤，找到成功的捷徑，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!