CRM數據是指客戶關系管理系統(CRM)中所記錄和管理的各種與客戶相關的數據。這些數據可以包括客戶基本信息(如姓名、電話、電子郵件、地址等)、購買歷史、聯系人、溝通記錄、客戶反饋、銷售機會、營銷活動等。通過CRM系統收集和分析這些數據，企業可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和市場份額。
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CRM數據在企業管理決策中起到重要作用。通過對CRM數據進行分析，企業可以得出更準確的指標和數據，如客戶滿意度、客戶轉化率、銷售預測、銷售趨勢、營銷ROI等，幫助企業更好地了解市場和客戶需求，制定更具針對性的戰略和營銷計劃，提高運營效率和利潤率。
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那么，這些CRM數據存儲在哪里呢？
CRM作為一個軟件，用戶接觸到的是CRM前端，是CRM功能。而這些功能背后承接的數據被存儲在數據庫中。
數據庫是安裝在服務器上的，常見的品牌有ORACLE、MYSQL、SQL Server。
而SaaSCRM與私有化CRM的區別在于，CRM軟件及其數據庫前者在CRM廠商，由CRM廠商統一維護；后者在企業自己手中，不過CRM廠商。
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總之，CRM數據是企業管理和營銷過程中不可或缺的一部分，通過有效的CRM數據管理和分析，企業可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶關系質量和績效，獲得更大的商業價值。
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