1、利用社交數(shù)據(jù)提供卓越的客戶服務(wù)

　　76% 的客戶表示他們期待與所有部門(mén)保持一致的聯(lián)系。然而，超過(guò)一半 (54%) 的人斷言，由于收到來(lái)自銷(xiāo)售、支持和營(yíng)銷(xiāo)公司的不同回應(yīng)，團(tuán)隊(duì)似乎沒(méi)有共享信息。社交 CRM 讓您全面了解客戶與您的企業(yè)的互動(dòng)情況，包括他們的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　基于這些新知識(shí)以及它如何幫助您與真實(shí)的人交流，制定SCRM 計(jì)劃。

　　2、使用SCRM 來(lái)完全了解潛在客戶和客戶的價(jià)值

　　當(dāng)您徹底了解社交互動(dòng)如何影響銷(xiāo)售時(shí)，您可以隨著時(shí)間的推移充分理解社交線索的價(jià)值。您可以使用它來(lái)幫助您創(chuàng)建社交媒體預(yù)算，尤其是您想要花在社交營(yíng)銷(xiāo)上的錢(qián)。

　　3、使用CRM數(shù)據(jù)為社交媒體廣告創(chuàng)建特定受眾

　　CRM 使您能夠識(shí)別您的客戶。基于年齡、地域、社交活動(dòng)和其他因素，社交 CRM 使您能夠?qū)⒃摂?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有高度針對(duì)性的新相似受眾，以進(jìn)行社交營(yíng)銷(xiāo)。與基于粉絲或關(guān)注者的相似受眾相比，關(guān)注已經(jīng)向您購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的客戶的相似受眾更有可能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

　　4、通過(guò)媒體網(wǎng)絡(luò)提高潛在客戶資格

　　將社交互動(dòng)納入客戶和潛在客戶檔案有助于更快、更準(zhǔn)確地確定潛在客戶。確保您有合適的活動(dòng)和優(yōu)惠來(lái)培育您從社交媒體網(wǎng)絡(luò)獲得的潛在客戶。想想只有社交線索才能訪問(wèn)的滴灌活動(dòng)、選擇加入的時(shí)事通訊和交易。

　　當(dāng)您走向銷(xiāo)售時(shí)，這將幫助您建立聲譽(yù)并發(fā)展關(guān)系。

　　結(jié)語(yǔ)

　　通過(guò)各種交叉分析程序，市場(chǎng)上的頂級(jí)SCRM有助于確保以最低的成本獲取和保留客戶。他們?cè)谡麄€(gè)銷(xiāo)售周期中幫助企業(yè)，從潛在客戶的創(chuàng)造和培育到轉(zhuǎn)換費(fèi)用，做出明智的決策。這是基于他們的各種社交媒體策略的總體執(zhí)行情況。

　　較大的企業(yè)可以使用社會(huì)統(tǒng)計(jì)和大數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控實(shí)時(shí)報(bào)告中的客戶聯(lián)系。最后，一個(gè)稱(chēng)職的SCRM將提供指導(dǎo)，幫助做出決策，通過(guò)個(gè)性化、有針對(duì)性的廣告來(lái)刺激增長(zhǎng)。您可以看到，SCRM的功能遠(yuǎn)不止存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)那么簡(jiǎn)單。是所有興旺的企業(yè)所必需的。通過(guò)充分利用社交媒體的豐富知識(shí)，您可以提高生產(chǎn)力并與客戶建立持久的聯(lián)系。