截至2021年末，中國企業的數量達到4842萬戶，增長1.7倍，其中99%以上都是中小企業。如此龐大的單位群體，使用CRM的企業僅占10%左右，相較于美國的81%CRM使用率，差距很大。
可喜的是，據艾瑞咨詢發布的數據顯示,2021年中國CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2022年中國CRM市場規模為192億元，相較2021年增長了23.4%。2023年起，預計市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。近三年中國CRM市場規模預計將增長百億，在2024年總體突破250億元。
中國CRM市場大有可為
圖 2017-2024年中國CRM市場規模及預測 數據來源：艾瑞咨詢
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