在許多情況下，當(dāng)人們談?wù)?a href="http://www.msembed.com/" target="_blank">CRM時(shí)，他們指的是銷(xiāo)售人員自動(dòng)化——最常見(jiàn)的CRM功能（引申閱讀：CRM功能清單），主要由銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售代表使用，以簡(jiǎn)化他們處理客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售歷史和銷(xiāo)售漏斗的日常工作。
然而，企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)也為營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了深入的能力。營(yíng)銷(xiāo)人員使用CRM來(lái)協(xié)調(diào)潛在客戶(hù)生成活動(dòng)和培養(yǎng)潛在客戶(hù)，而客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家可以利用自動(dòng)化請(qǐng)求管理和其他客戶(hù)服務(wù)工作流程。
引申閱讀：公司CRM管理軟件給誰(shuí)用?
因此，CRM軟件使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诠九c客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商等的全方位關(guān)系。有了專(zhuān)業(yè)的CRM，就可以更容易地產(chǎn)生新機(jī)會(huì)、贏得新客戶(hù)、建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。持久的關(guān)系，提供合格的支持，并確保在整個(gè)客戶(hù)旅程中獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理如何發(fā)揮作用
CRM系統(tǒng)通常包括客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、用于處理各種客戶(hù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理工具、用于流程設(shè)計(jì)和管理的工作流自動(dòng)化功能、分析、儀表盤(pán)以及預(yù)測(cè)和智能分析功能。
通過(guò)使用這些功能，公司可以通過(guò)他們喜歡的渠道吸引客戶(hù)，例如網(wǎng)站、電子郵件、電話(huà)、聊天機(jī)器人等。
CRM軟件被廣泛接受為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和其他面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)的第一解決方案，通過(guò)自動(dòng)化與管理銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)渠道、報(bào)告、預(yù)測(cè)、分析等相關(guān)的各種活動(dòng)，極大地簡(jiǎn)化了日常工作。
高級(jí)CRM還為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了類(lèi)似的工具，他們可以使用 CRM 全面了解客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)化客戶(hù)請(qǐng)求管理、自動(dòng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，并不斷優(yōu)化工作流程以實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)服務(wù)。
最佳CRM系統(tǒng)包括客戶(hù)行為跟蹤功能，可記錄所有可用渠道中的客戶(hù)互動(dòng)。例如，可以通過(guò)網(wǎng)站表單、電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)、橫幅、按鈕和其他交互元素來(lái)跟蹤交互。智能 CRM 解決方案可以處理行為數(shù)據(jù)以豐富客戶(hù)檔案，并使用 AI 為面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)建議最相關(guān)的下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)/下一個(gè)最佳行動(dòng)。
為了進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率，CRM 系統(tǒng)使管理人員能夠自動(dòng)化日常流程，并輕松衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。例如，CRM 提供諸如任務(wù)和項(xiàng)目管理之類(lèi)的生產(chǎn)力功能，能夠創(chuàng)建業(yè)務(wù)規(guī)則和自動(dòng)化日常任務(wù)。
一些CRM還提供廣泛的分析功能，允許用戶(hù)跟蹤各種客戶(hù)參與策略的效率，并努力不斷優(yōu)化面向客戶(hù)的策略并提高轉(zhuǎn)化率。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶(hù)在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶(hù)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱(chēng)指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶(hù)視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷(xiāo)售收入大幅上升;
提升滿(mǎn)意度：制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶(hù)資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷(xiāo)售策略
4、縮短銷(xiāo)售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。我們擁有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶(hù)管理平臺(tái)，提供用戶(hù)培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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