了解過(guò)客戶(hù)痛點(diǎn)概念及類(lèi)型之后(引申閱讀：客戶(hù)痛點(diǎn)是什么意思，有哪些類(lèi)型)，您可能會(huì)關(guān)注到如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)痛點(diǎn)，本文羅列了挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)的四大方法：
1. 提出正確的問(wèn)題
通過(guò)客戶(hù)反饋收集客戶(hù)痛點(diǎn)。
也許您曾向客戶(hù)發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，但是往往收不到客戶(hù)的回饋?有沒(méi)有辦法更好地設(shè)計(jì)調(diào)查?我們?cè)谶@里為您提供一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的解決方案。
對(duì)于討厭填寫(xiě)表格的客戶(hù)，您可以選擇讓您的調(diào)查盡可能簡(jiǎn)單。您可以為自愿提供詳細(xì)答案或信息的客戶(hù)保存詳細(xì)的開(kāi)放式問(wèn)題。這里有一些你可以問(wèn)他們的問(wèn)題。
當(dāng)您最初遇到我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，您試圖解決什么問(wèn)題?
您從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱(chēng))獲得的三大好處是什么?
我們?nèi)绾胃倪M(jìn)(產(chǎn)品或公司名稱(chēng))以更好地滿足您的需求?
除了您的職位，您認(rèn)為還有哪些其他角色或頭銜會(huì)從(產(chǎn)品或服務(wù)名稱(chēng))中受益匪淺?
如果不再可用，您可能會(huì)使用什么來(lái)替代(產(chǎn)品或公司名稱(chēng))?
是什么阻礙了您使用(產(chǎn)品或公司名稱(chēng))?
2.讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)反饋
想要獲得客戶(hù)痛點(diǎn)，您不僅需要關(guān)注現(xiàn)有客戶(hù)，還應(yīng)該關(guān)注失去的潛在客戶(hù)。找出潛在客戶(hù)的痛點(diǎn)，并利用這些見(jiàn)解讓他們成為您的客戶(hù)。
讓您的銷(xiāo)售代表在每次沒(méi)有達(dá)成交易后寫(xiě)下他們的丟單總結(jié)，將銷(xiāo)售人員的丟單總結(jié)轉(zhuǎn)化到客戶(hù)調(diào)查的反饋可以幫助您決定產(chǎn)品需要發(fā)展的方向。
丟單總結(jié)包括對(duì)以下問(wèn)題的回答：
潛在客戶(hù)的痛點(diǎn)是什么?
潛在客戶(hù)喜歡/不喜歡產(chǎn)品/服務(wù)的哪些方面?
為什么潛在客戶(hù)拒絕該產(chǎn)品?
什么會(huì)阻止?jié)撛诳蛻?hù)拒絕該產(chǎn)品?
潛在客戶(hù)是否將我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行了比較?如果是，他們比較了哪個(gè)方面?
3.查看在線評(píng)論
評(píng)論是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)痛點(diǎn)的好方法。
監(jiān)控您的客戶(hù)在社交媒體上對(duì)您的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。通過(guò)瀏覽領(lǐng)先評(píng)論網(wǎng)站上的客戶(hù)評(píng)論，將其作為一個(gè)清單。
百度一個(gè)豐富的客戶(hù)不滿信息庫(kù)，為品牌了解和解決客戶(hù)問(wèn)題提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。隨著許多用戶(hù)使用在線平臺(tái)撰寫(xiě)評(píng)論，您甚至可以從客戶(hù)的角度找到并利用您的品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。
專(zhuān)業(yè)提示：確保評(píng)論的真實(shí)性很重要。隨著虛假評(píng)論的增加，缺乏驗(yàn)證會(huì)導(dǎo)致虛假數(shù)據(jù)。檢查審閱者的個(gè)人資料、評(píng)級(jí)模式和審閱日期。
這是概述該軟件的優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)論。
4.密切關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
盡管您盡了最大的努力，但您可能無(wú)法達(dá)到某些買(mǎi)家角色，他可能早就是您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。
在這里，密切關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何實(shí)踐：
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站、定價(jià)、常見(jiàn)問(wèn)題解答和功能登錄頁(yè)面。
記下他們提供解決方案的客戶(hù)痛點(diǎn)。你可能錯(cuò)過(guò)了同樣的事情。了解如何將這些內(nèi)容整合到您的網(wǎng)站中或作為品牌信息的一部分。
對(duì)他們的廣告進(jìn)行谷歌搜索，并仔細(xì)查看他們的營(yíng)銷(xiāo)文案。這些廣告最能針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)。檢查您的廣告文案是否需要修改。
列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌啟用的集成。他們?nèi)绾问箍蛻?hù)體驗(yàn)無(wú)縫?實(shí)現(xiàn)與軟件和工具的集成，為您的客戶(hù)提供便利的買(mǎi)家旅程。
每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都旨在解決特定的客戶(hù)痛點(diǎn)或挑戰(zhàn)，無(wú)論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，只有識(shí)別并解決正確的客戶(hù)需求，您才能脫穎而出。
下一步，我們將一起探討如何解決客戶(hù)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，歡迎關(guān)注八駿，了解更多客戶(hù)關(guān)系及銷(xiāo)售管理知識(shí)!
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶(hù)在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
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自定義功能：用戶(hù)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
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客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶(hù)視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷(xiāo)售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶(hù)資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷(xiāo)售策略
4、縮短銷(xiāo)售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。我們擁有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶(hù)管理平臺(tái)，提供用戶(hù)培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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