什么是CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件?

　　理解CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件可以從使用對(duì)象的特征出發(fā)，CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件是為面向企業(yè)客戶(hù),提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)提供的，我們也可以稱(chēng)之為企業(yè)級(jí)CRM軟件。使用CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件的公司業(yè)務(wù)是B2B，面向企業(yè)的。

　　由于企業(yè)級(jí)客戶(hù)采購(gòu)的價(jià)值大，因此銷(xiāo)售方希望通過(guò)關(guān)注以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售策略來(lái)改善企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)匯總上述信息，CRM系統(tǒng)使?fàn)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠詳細(xì)跟蹤各個(gè)線索，并準(zhǔn)確確定如何以及何時(shí)影響他們以轉(zhuǎn)移到渠道的下一階段，并使特定任務(wù)自動(dòng)化。

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件功能與作用

　　1、客戶(hù)報(bào)價(jià)生成

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件可以設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程并計(jì)劃從潛在客戶(hù)到合同的整個(gè)客戶(hù)生命周期各個(gè)階段的客戶(hù)互動(dòng)。生成報(bào)價(jià)是企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售CRM流程的重要組成部分。

在完成銷(xiāo)售之前，客戶(hù)將需要細(xì)分他們所購(gòu)買(mǎi)的商品。報(bào)價(jià)管理軟件使用戶(hù)可以創(chuàng)建一個(gè)布局細(xì)節(jié)的文檔，并可以幫助防止因復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)而導(dǎo)致的訂單錯(cuò)誤。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作流自動(dòng)化

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件將自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售重復(fù)性任務(wù)，并使用各種模板(包括電子郵件和登錄頁(yè)面)簡(jiǎn)化內(nèi)容交付。由于銷(xiāo)售線索的價(jià)值更高，因此即使損失一兩個(gè)也可能造成重大打擊。

自動(dòng)化的工作流程可幫助銷(xiāo)售代表管理其工作負(fù)載，以跟蹤聯(lián)系信息，因此，沒(méi)有重要的事項(xiàng)會(huì)漏掉。

　　3、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效分析

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件可跟蹤銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

模塊或集成使企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售公司(和某些B2C企業(yè))可以更有效地銷(xiāo)售復(fù)雜的，高度可配置的產(chǎn)品，例如工業(yè)設(shè)備，它們對(duì)供應(yīng)鏈中的組織特別有用。

　　4、線索和預(yù)測(cè)

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件通過(guò)基于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的高級(jí)分析和基于AI的與您與特定客戶(hù)達(dá)成交易的可能性的預(yù)測(cè)，企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售周期更容易預(yù)測(cè)，因此更容易根據(jù)歷史業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。

目標(biāo)是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)行為和項(xiàng)目財(cái)務(wù)成果。

　　5、360度客戶(hù)視圖

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件統(tǒng)一所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括在客戶(hù)旅程的每個(gè)階段的所有決策者聯(lián)系，請(qǐng)求和交互。

　　6、全渠道推廣

　　CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件可以在銷(xiāo)售過(guò)程中及之后廣泛推廣市場(chǎng)活動(dòng)并擴(kuò)大合作機(jī)會(huì)。

　　7、案例與知識(shí)管理

　　CRM系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)案例分配規(guī)則，并通過(guò)使用可自定義的模板為您的客戶(hù)提供文檔并完成客戶(hù)的查詢(xún)

　　選擇合適的CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件

　　如何選擇適合自己企業(yè)的CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件呢?

　　首先要判斷是否可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制

為了能夠定制CRM以適合您獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，滿足您的需求非常重要。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售而言，通用版本的CRM不能完全適用。

　　其次，您選的CRM有自動(dòng)化嗎

通過(guò)選擇將根據(jù)客戶(hù)價(jià)值和行為自動(dòng)執(zhí)行操作的銷(xiāo)售CRM來(lái)減少銷(xiāo)售代表的人為錯(cuò)誤。

　　最后，與其他系統(tǒng)可集成嗎

查找可以與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序平穩(wěn)集成的CRM，以便通過(guò)將所有應(yīng)用程序集中在一起工作來(lái)提高生產(chǎn)力。

結(jié)語(yǔ)

　　八駿CRM企業(yè)客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)可自定義，可幫助您掌握聯(lián)系人，客戶(hù)和交易的最新信息。它使您的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，并與多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成在一起，并在一處跟蹤所有買(mǎi)方接觸點(diǎn)，具有所有重要功能，可以設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售流程，以幫助您維護(hù)和建立與企業(yè)客戶(hù)的更好關(guān)系。