CRM是Customer Relationship Management的縮寫,即客戶關系管理系統(tǒng)，SCRM是social crm，可以理解為社交化客戶關系管理。
CRM與SCRM的區(qū)別在于，CRM主要是以產品和銷售作為核心，SCRM 則強調的是一種雙邊的溝通關系。
CRM注重流程優(yōu)化和提升內部效率，SCRM注重打通社交網絡實現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶。
在實際應用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間與頻度等相關指標，從而提高內部協(xié)作、溝通、生產上的效率;主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問題。
SCRM關鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關系、進行銷售管理，要求能連接QQ、微信、等社交工具進行營銷與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話、手機、郵件這些溝通工具，具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。
CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會繁多、細致而詳盡;
SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎上，更注重插入社交網絡的去做營銷、找商機。
兩者之間也有相同點：
CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶關系管理，在功能上注重提升企業(yè)工作效率、科學地進行銷售管理、高效地進行客戶關系管理與客戶跟進/開發(fā)，從而實現(xiàn)提升業(yè)績。
在移動互聯(lián)網時代，具有研發(fā)實力的廠商都開發(fā)了移動端，實現(xiàn)了PC+移動辦公。
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