假設(shè)您手上有10家客戶待跟進(jìn)，您會怎么做?打開EXCEL表格，記錄跟進(jìn)情況，設(shè)置意向度判定?然后每天打開表格過一遍10個客戶的情況，安排當(dāng)天的跟進(jìn)任務(wù)?等您手上有100家客戶時呢?當(dāng)您企業(yè)的銷售團(tuán)隊人數(shù)達(dá)到5人以上時，對銷售人員又如何管理呢?

　　顯然，用EXCEL表格或者類似的管理方式信息處理能力非常弱，且容易丟失信息、易遺忘、查詢困難等，在企業(yè)層面上，更是不易積累企業(yè)資源，人員流動的影響大、內(nèi)部撞單情況難杜絕。我們不要忽視信息化手段CRM系統(tǒng)的作用，它可以輕松解決企業(yè)在客戶關(guān)系中的各項問題。

　　一、CRM系統(tǒng)的作用

　　盡管不同CRM系統(tǒng)功能不同，帶來的價值也不等，但一款好用的CRM管理系統(tǒng)可以為企業(yè)：

　　1、簡化潛在客戶的跟進(jìn)過程

　　2、自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)以節(jié)省時間

　　3、實現(xiàn)跨部門信息共享，減少溝通成本，提高客戶滿意度

　　4、有關(guān)團(tuán)隊已完成或計劃進(jìn)行的每筆交易和領(lǐng)導(dǎo)的集中信息源

　　5、數(shù)據(jù)分析以衡量銷售的有效性以及預(yù)測未來的銷售

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)無縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識別潛在有價值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)盈利能力、利潤。

　　二、什么才是好的CRM系統(tǒng)?

　　如果您已經(jīng)意識到您的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)，那么如何選擇適合的CRM軟件就是當(dāng)下的關(guān)鍵。什么樣的CRM軟件才是好用的?以下10個特點，越多越好：

　　1、有助于完成銷售任務(wù)

　　所有業(yè)務(wù)部門在一個CRM平臺中管理數(shù)據(jù)，以改善企業(yè)的銷售流程，并通過實時反饋為您的團(tuán)隊設(shè)定目標(biāo)。

　　好的CRM可以使這些數(shù)據(jù)易于訪問和保持一致，使您始終掌握流程，管道，目標(biāo)和要求的脈動。

　　2、使銷售活動有條不紊

　　好的CRM軟件為您提供提示，提醒和工具，以確保永遠(yuǎn)不會忘記這些潛在客戶。

　　它們使您可以在初始步驟完成后設(shè)置時間鏈，并根據(jù)需要的時間間隔自動執(zhí)行或提示后續(xù)步驟。

　　3、易于使用和設(shè)置

　　CRM軟件應(yīng)成為一個輕松的一站式工作平臺，而不是一個工作報告平臺。

　　好的CRM應(yīng)幫助您減少管理工作，通過使用CRM，您將需要進(jìn)行更少的數(shù)據(jù)處理，并且有更多的銷售時間。

　　4、隨時隨地訪問

　　當(dāng)您的銷售人員外出時，移動訪問至關(guān)重要。CRM軟件使出差中的銷售管理變得容易和簡單，避免信息落入裂縫。

　　5、可定制開發(fā)

　　如果您選擇的CRM具有復(fù)雜的界面并要求您來適應(yīng)軟件固化的銷售流程，這不是一個好的CRM軟件。

　　好的CRM支持自定義設(shè)置和定制開發(fā)，以便企業(yè)在應(yīng)對不斷變化的市場經(jīng)營中更好的使用CRM軟件

　　6、一致性

　　好的CRM軟件也是一體化的，簡化的銷售流程視圖可以使您的工作變得清晰，并使團(tuán)隊保持一致。

　　7、安全

　　客戶資產(chǎn)、訂單數(shù)據(jù)等資源都是企業(yè)寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，好的CRM系統(tǒng)確保您的數(shù)據(jù)保持安全，并且僅對擁有正確權(quán)限的用戶可用，同時仍然易于訪問。

　　8、與第三方應(yīng)用集成

　　支持與第三方系統(tǒng)集成的，這使您可以實時在各個系統(tǒng)中同步數(shù)據(jù)，并減少重復(fù)數(shù)據(jù)錄入。

　　9、可擴(kuò)展性

　　從啟動CRM一直到企業(yè)級，您的CRM都應(yīng)與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。好的CRM軟件為您提供更多高級功能和更多人同時使用提供了升級途徑。

　　10、很高的性價比

　　銷售CRM軟件的價格差別很大，有免費CRM，也有相當(dāng)昂貴的CRM軟件。貴的一定好在CRM領(lǐng)域行不通，因為CRM不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，好的CRM可以確保您只為所需的東西付費，而在升級時不對它們的服務(wù)或高級功能收取高昂的價格。

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