介紹CRM概念的文章很多，對(duì)于CRM的作用您可能窺探一二，但企業(yè)所能接觸到的CRM太多了，每家CRM公司提供的產(chǎn)品、服務(wù)都不同，您可能對(duì)CRM是做什么的還是模糊的。本文介紹CRM軟件產(chǎn)品，一文探究CRM系統(tǒng)軟件的前世今生，幫助企業(yè)了解CRM，判斷是否需要CRM系統(tǒng)!
一、CRM的概念和歷史
CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理的意思，它誕生于1999年的美國(guó)，由Gartner Group Inc公司提出來(lái)的，這家公司在1990年提出了ERP，這兩款軟件都是當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要工具。
二、CRM是做什么的?
CRM系統(tǒng)的核心是為了管理企業(yè)內(nèi)部人員與客戶之間的往來(lái)互動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)和維護(hù)，售后人員的持續(xù)服務(wù)，貫穿客戶的整個(gè)生命周期，讓客戶給企業(yè)產(chǎn)生最大的價(jià)值，如提高業(yè)績(jī)、提升口碑等。
三、CRM的用戶是誰(shuí)?
CRM屬于典型的后臺(tái)管理系統(tǒng)，主要使用人員為客服，銷(xiāo)售，管理員等企業(yè)內(nèi)部人員。
CRM用戶通過(guò)CRM的各類(lèi)功能模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄、共享，完善和挖掘客戶的價(jià)值;同時(shí)，享受CRM帶來(lái)的便捷性、自動(dòng)化等。
四、CRM有哪些特點(diǎn)?
對(duì)系統(tǒng)：功能比較多，人員角色需要協(xié)作，邏輯比較復(fù)雜
對(duì)使用人員：錄入信息比較多，復(fù)雜的錄入體系，且銷(xiāo)售崗位一般是需要外出崗位
五、CRM的常見(jiàn)功能
任何功能并不是獨(dú)立的，都是為了滿足需求而生，且符合使用人員的使用場(chǎng)景，整個(gè)crm系統(tǒng)會(huì)有哪些功能，它們是如何滿足需求的?
以八駿CRM為例，在八駿CRM中擁有眾多適合于不同行業(yè)的功能，可以自由組合成不同的行業(yè)解決方案，且支持自定義拓展。其常見(jiàn)功能有：
市場(chǎng)活動(dòng)管理
客戶管理/聯(lián)系人管理
商機(jī)管理
跟進(jìn)記錄管理
銷(xiāo)售日程管理
報(bào)價(jià)單管理
合同管理
費(fèi)用管理
售后服務(wù)支持
引申閱讀：CRM功能清單
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