OCRM系統(tǒng)即(Operational CRM)是指操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意思，與之區(qū)別的還有ACRM即分析型客戶關(guān)系管理。
OCRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行多維度整合，實(shí)現(xiàn)查詢客戶持有產(chǎn)品、客戶信息、短信發(fā)送、客戶標(biāo)簽管理、客戶分層等多種功能，有助于為客戶提供差異化服務(wù)。OCRM系統(tǒng)能實(shí)實(shí)在在為企業(yè)提供高價(jià)值：
1、為全公司內(nèi)的銷售代表提供信息服務(wù)
極大的促進(jìn)了客戶經(jīng)理工作的有效性和規(guī)范性，減少了對個(gè)人能力的依賴。
2、實(shí)現(xiàn)了全公司客戶營銷的自動(dòng)化
通過產(chǎn)品自動(dòng)匹配引擎結(jié)合電子渠道系統(tǒng)向客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，加強(qiáng)產(chǎn)品推薦力度，同時(shí)能及時(shí)的滿足客戶個(gè)性化需求。
3、客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作效率大幅提高
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，B2B行業(yè)中接納客戶的效率從1.5天縮短至10分鐘。
4、通過客戶忠誠度、健康度等模型分析
通過系統(tǒng)對應(yīng)應(yīng)對策略，增強(qiáng)了批量客戶的忠誠度，同時(shí)客戶流失率大大幅降低，更成行內(nèi)為新產(chǎn)品快速推廣的重要抓手。
5、通過單一的全方位360°客戶視圖
可深入探查到每個(gè)客戶的需求，通過系統(tǒng)渠道，提供高度定制化、個(gè)性化的服務(wù)，保留并挖掘了大量潛在高價(jià)值客戶。
OCRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。OCRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本，上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。
OCRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。八駿CRM是國內(nèi)領(lǐng)先的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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