無(wú)論在什么時(shí)候、什么行業(yè)，客戶(hù)流失的情況總是存在的。而疫情下企業(yè)獲客成本更高，如何減少客戶(hù)流失，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度顯得尤為重要，這直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)、利潤(rùn)及生存。使用CRM是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的最佳方案，它能直接提升企業(yè)的利潤(rùn)率！

　　CRM管理軟件如何提升企業(yè)利潤(rùn)?

　　1、提高盈利性

　　CRM管理軟件可以通過(guò)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況;根據(jù)客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理;

對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤(rùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售等方式促使客戶(hù)進(jìn)行更多的下單交易，同時(shí)吸引更多地交易用戶(hù)參與，增強(qiáng)市場(chǎng)的拓展能力等。

CRM可以幫助企業(yè)提升用戶(hù)的盈利性，而盈利性高的客戶(hù)，則通常可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

　　2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　如果說(shuō)提高盈利性是最終目的，那么提升滿(mǎn)意度則是重要手段。CRM管理軟件可以通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)增加客戶(hù)的訂單數(shù)量，進(jìn)一步提高客戶(hù)的盈利水平。

　　從客戶(hù)下單開(kāi)始，到出付款，再到售后服務(wù)，CRM管理軟件都可以提供非常細(xì)致的服務(wù)。

例如，提高客戶(hù)的響應(yīng)能力，縮短客戶(hù)的等待時(shí)間，給客戶(hù)提供一個(gè)友好的環(huán)境，讓客戶(hù)體驗(yàn)“一對(duì)一”服務(wù)的感覺(jué)，能夠及時(shí)查詢(xún)下單情況、訂單的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)情況;改善售后服務(wù)體系，對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴情況，進(jìn)行有效快速的追蹤等。

　　3、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意度高并不意味著忠誠(chéng)度高。因此，企業(yè)不能放松對(duì)客忠誠(chéng)度的追求。

CRM管理軟件幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)的留存資料進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)懷，例如安排銷(xiāo)售員定期回訪客戶(hù)，在節(jié)假日自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候短信、記住客戶(hù)的興趣愛(ài)好等，提高客戶(hù)的平臺(tái)認(rèn)知感;

也可以根據(jù)一些優(yōu)惠以及積分活動(dòng)增強(qiáng)客戶(hù)的參與感，真正的調(diào)動(dòng)客戶(hù)的主動(dòng)意識(shí)，從而提高客戶(hù)對(duì)交易平臺(tái)的興趣度，真正的留住客戶(hù)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　CRM管理軟件可以從提高用戶(hù)的盈利性、滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)真正的利潤(rùn)的提升。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，CRM能夠根據(jù)客戶(hù)需求匹配產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的建議，生成詳細(xì)的客戶(hù)分析報(bào)表，幫助銷(xiāo)售人員更高效地跟進(jìn)客戶(hù)，而清晰的客戶(hù)消費(fèi)行為分析結(jié)果，讓公司得以提供給顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。