企業(yè)發(fā)展帶來的制度變動，使得流程上會有不斷的變化和革新， 標準化產(chǎn)品可定制程度低，流程改動不方便、成本高昂。想要構(gòu)建CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程不僅需要對所有的業(yè)務有些了解，還需要了解每個流程中所有的活動類型、活動時間、活動規(guī)則、活動方式、相關部門之間的關聯(lián)。

　　如果用戶知道自己想要構(gòu)建什么樣的業(yè)務的話，那么就把能滿足顧客所有需求的業(yè)務為構(gòu)建核心來制定相應的CRM績效標準，這是業(yè)務流程構(gòu)建過程中要重點關注的，還可以再用制定些標準去衍生更多的業(yè)務流程，只要是能夠?qū)ζ髽I(yè)與客戶有利的都可以構(gòu)建。

　　在構(gòu)建的過程當中要從以下幾個角度去進行：

　　首先是選擇關系相對較簡單的業(yè)務流程，構(gòu)建時會相對容易些，也容易完成，再者是選擇能直接與CRM績效相關的流程，可以有效地提高業(yè)績，然后是選擇最容易出現(xiàn)問題的業(yè)務流程，因為它必需被完善。

　　其次要對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的個業(yè)務流程構(gòu)建方案進行比較：

第一、要比較每個方案是否能給企業(yè)帶來實際效益，能不能滿足客戶的服務需求;

第二、不同的方案需要投入多少人力與財力;

第三、觀察不同方案在實施的過程中會出現(xiàn)的問題。

　　另外，在任何流程的構(gòu)建中，最重要的一點——可操作性。

系統(tǒng)終端用戶是企業(yè)基層的員工，這部分員工考慮的問題是，這樣操作會不會是我的工作增加?會不會使我的工作更繁瑣?錄入系統(tǒng)是否意味著同樣的事情我可能要做兩遍以上?因為系統(tǒng)最終能否落地使用，這部分員工是否積極參與，是十分重要的一環(huán)。

所以，在構(gòu)建流程中，考慮到基層員工實際操作性問題，是構(gòu)建新流程，搭建新系統(tǒng)時，領導應該重視的因素。

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