crm客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。這些都是使用crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的效果，想要讓crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的使用達(dá)到預(yù)期的效果，除了按照上述的進(jìn)行以外，還需要做好基礎(chǔ)工作，確定企業(yè)客戶(hù)管理的主要內(nèi)容并制作客戶(hù)資料卡，遵循一定的原則進(jìn)行客戶(hù)管理的分析，那么crm系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)管理的原則是什么呢？ 一 ...

只有站在全局的角度看需求，才能有效的指導(dǎo)我們的判斷。我們接到的業(yè)務(wù)需求，都是基于一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，而判斷這些點(diǎn)要不要做，要怎么做，都是基于我們對(duì)全局是思考。 首先， CRM 系統(tǒng)的搭建，是業(yè)務(wù)體系設(shè)計(jì)問(wèn)題，其次才是銷(xiāo)售使用來(lái)管理客戶(hù)的工具。 概述 我手邊陸續(xù)接了 3個(gè) CRM 系統(tǒng)，都是電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)型，而這 3 個(gè) CRM 所服務(wù)的業(yè)務(wù)，分別處于「初創(chuàng)期」、「發(fā)展期」和「成熟 ...

人工智能（AI）炙手可熱，這是有充分理由的。可口可樂(lè)就是利用人工智能從收集到的客戶(hù)數(shù)據(jù)中提取出每一個(gè)見(jiàn)識(shí)的公司的例子。有沒(méi)有想過(guò)櫻桃雪碧（Cherry Sprite）是怎么來(lái)的？在監(jiān)控了從“智能”自助式軟飲水機(jī)收集的數(shù)據(jù)后，可口可樂(lè)將Cherry Sprite創(chuàng)造為一種新口味，使客戶(hù)可以自己混合飲料。可口可樂(lè)擁有超過(guò)1億的Facebook粉絲和3500萬(wàn)的Twitter追隨者，他們已經(jīng)將社交媒體用 ...

　　別人的客戶(hù)跟著跟著就簽了，你的客戶(hù)跟著跟著就丟了。復(fù)盤(pán)原因，五花八門(mén)的“小事”都可能導(dǎo)致客戶(hù)流失： 　　銷(xiāo)售A:客戶(hù)是從離職同事手中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，客戶(hù)信息和以往的溝通記錄都不全，需要客戶(hù)重新提供資料，被客戶(hù)抱怨“不專(zhuān)業(yè)”！ 　　銷(xiāo)售B：外出中接到客戶(hù)的需求電話(huà)，由于來(lái)不及記錄，或只是記錄在隨身攜帶的紙上，造成信息丟失，給客戶(hù)帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)。 　　銷(xiāo)售C:同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶(hù)，由于客戶(hù)們處于不同的階 ...

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)于那些靠客戶(hù)安身立命的企業(yè)來(lái)講，簡(jiǎn)直就是一大殺器，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)本身就是為了幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度所誕生的。 但是有很多的企業(yè)因?yàn)閮r(jià)格或者預(yù)算的原因，沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)的系統(tǒng)，于是一些軟件開(kāi)發(fā)商為了迎合這部分客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)出了免費(fèi)CRM系統(tǒng)，那么這些免費(fèi)的系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足這些企業(yè)的需求嗎，會(huì)不會(huì)有什么弊端呢？ 市面上的免費(fèi)CRM已經(jīng)有很多了，甚至不少的企業(yè) ...

智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三(3月25日)，客戶(hù)關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce(CRM.US)表示未來(lái)幾個(gè)月不會(huì)裁員。 Salesforce聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)直接做出的這一承諾，代表了公司高層避免加劇失業(yè)的決心。截至1月31日，該公司擁有逾4.9萬(wàn)名員工。 貝尼奧夫周三在推特上表示:“Salesforce承諾其未來(lái)90天內(nèi)不 ...

一、CRM離“爆發(fā)”還有多遠(yuǎn)？ 隨著Salesforce成為2B網(wǎng)紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國(guó)內(nèi)2B SaaS的重要賽道。現(xiàn)在又有Salesforce聯(lián)手阿里進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以及百度CRM的入局，令已經(jīng)沉寂下來(lái)的CRM又熱鬧起來(lái)。 既然Salesforce已經(jīng)很火了，美歐的CRM市場(chǎng)也已經(jīng)非常成熟，中國(guó)CRM市場(chǎng)也要爆發(fā)？ Salesforce的成功可以復(fù)制過(guò)來(lái)嗎？ CRM之所以在 ...

當(dāng)今世界的大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤(rùn)下滑嚴(yán)重。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)訂單與利潤(rùn)，但是營(yíng)銷(xiāo)成本卻在不斷提高，這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)用戶(hù)總數(shù)大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從 ...

在經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)低迷的情況下，再加上對(duì)冠狀病毒蔓延的更多擔(dān)憂(yōu)，投資者上周五采取了避險(xiǎn)策略，將目光轉(zhuǎn)向?qū)σ咔橐扬@示出免疫力的資產(chǎn)。這些資產(chǎn)包括黃金，金價(jià)已飆升至每盎司1,650美元附近，周五再度受到追捧。 與此同時(shí)，股市大幅下跌，上周三大股指均下跌至少1%。道瓊斯工業(yè)股票平均價(jià)格指數(shù)上周五收盤(pán)下跌0.78%，至28,992.41點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)收盤(pán)下跌1.05%，至3,337.75點(diǎn)； ...

《危機(jī)下的企業(yè)自救手冊(cè)(阻擊“黑天鵝”)》是曉程序觀察(yinghoo-tech)團(tuán)隊(duì)針對(duì)疫情下企業(yè)“自救”所推出的特別策劃，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)重心“搬”到線上、快速啟動(dòng)“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現(xiàn)金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來(lái)趨勢(shì)」等五大專(zhuān)題。 本文是「流量重啟」專(zhuān)題第一篇，主要講述微信平臺(tái)內(nèi)主要的流量入口、運(yùn)營(yíng)玩法，以及疫情下的政策扶持。 要成長(zhǎng)為的新的物種，就 ...