? CRM系統(tǒng)不單單是一個(gè)人來操作而是需要企業(yè)所有的相關(guān)部門與人員來操作，由于CRM涉及企業(yè)內(nèi)多個(gè)不同的領(lǐng)域，因此獲得銷售、營銷、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的支持是很有必要的。通過全員的參與企業(yè)在正式實(shí)施CRM之前就能獲得必要的資源支持，并推動(dòng)相關(guān)部門的合作，讓他們更快的接受CRM。 ? CRM軟件已經(jīng)具有很高的位置，他不再是某個(gè)部門或者某個(gè)職員的事情，它需要全員的積極參與，因此在管理和技術(shù)層次上實(shí)施CRM ...

? 在規(guī)劃CRM項(xiàng)目路線圖時(shí)，以下做法都是本末倒置的： ? 1、試圖讓程序來主導(dǎo)方向，只是關(guān)注新的應(yīng)用程序和附件，然后試圖在企業(yè)中找到一個(gè)能夠增加價(jià)值的位置，以證明他們?cè)诼肪€圖上的位置是正確的，你應(yīng)該時(shí)刻警惕項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)這類想法。 ? 2、將重點(diǎn)放在企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇上，首先理解業(yè)務(wù)問題，然后再開始尋求解決方案，我們并不是建議你忽略新的應(yīng)用程序功能，知識(shí)希望你首先關(guān)注業(yè)務(wù)需要，如果技術(shù)不 ...

? CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘工作步驟主要為：數(shù)據(jù)收集、建立模型、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等前期工作，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的挖掘是件非常重要的工作，分析一項(xiàng)數(shù)據(jù)能否得到準(zhǔn)確的結(jié)論重點(diǎn)挖掘到的數(shù)據(jù)是否全面與準(zhǔn)確。 ? 首先是CRM數(shù)據(jù)收集，同樣可以分為：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)我交換等步驟，先是在所以有數(shù)據(jù)中根據(jù)用戶需求選擇相關(guān)的數(shù)據(jù)然后組合在一起，隨后進(jìn)行初步處理，消除一些沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)，然后從有用的 ...

? 客戶之于企業(yè)的價(jià)值，通過CRM系統(tǒng)去細(xì)分基本上可以分為四類：鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶，客戶的類型不同其對(duì)于企業(yè)的意義也是不同的。 ? 鉛質(zhì)客戶可以說是最沒有吸引力的客戶類型，這種客戶的價(jià)值是很低的，大致可分為以下幾類：只是偶爾才會(huì)下一些小額訂單；經(jīng)常延期支付貨款甚至于不付款；合作過程中提出苛刻客戶服務(wù)要求的客戶；定制要求非常高的客戶。針對(duì)這些客戶，公司不應(yīng)投入過多資源，應(yīng)該采用 ...

? CRM系統(tǒng)方案的重要性就如同創(chuàng)辦一家企業(yè)需要的規(guī)劃，如果方案設(shè)計(jì)策劃得不完善會(huì)提高后期經(jīng)營發(fā)展的失敗率，在目前仍然有大部分企業(yè)的銷售人員需要自己去完成銷售與合同信息的跟蹤，并把各類銷售信息記錄在手機(jī)或者紙上，但是這種傳統(tǒng)方式很容易丟失信息。 ? 許多企業(yè)的電話銷售記錄都需要通過電子郵件或者是傳真發(fā)給上級(jí)供他們參考審閱，銷售額由獨(dú)立的產(chǎn)品來生成，但產(chǎn)品的價(jià)格往往不能準(zhǔn)確設(shè)定，因?yàn)閷⒍▎武浫胗涗?...

? 在啟用CRM系統(tǒng)之前，需要考慮投入到這個(gè)項(xiàng)目上的資金是多少，在相對(duì)的時(shí)間能夠得到多少回報(bào)，目前這種不確定經(jīng)濟(jì)和劇烈競(jìng)爭的市場(chǎng)壓力下，投資與回報(bào)被計(jì)算得越來越精細(xì)，各類開支都采用縮緊預(yù)算，旨在每一分投資都要得到相應(yīng)的回報(bào)。 ? CRM系統(tǒng)正是滿足縮減開支提高收益這一理念，所以被很多大企業(yè)所運(yùn)用，想要確定投資和回報(bào)目標(biāo)，先要量化經(jīng)濟(jì)收益與成本費(fèi)用這兩個(gè)量化因素，投資CRM系統(tǒng)不但要考慮收入不定成 ...

? CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于這種情況很多人都表示認(rèn)同，然而要說客戶資源是資產(chǎn)，可以說有很多人并不以為然。其實(shí)，根據(jù)資產(chǎn)的本質(zhì)（資產(chǎn)最本質(zhì)的特征是具有為企業(yè)創(chuàng)造以現(xiàn)金凈流入體現(xiàn)的“未來經(jīng)濟(jì)利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產(chǎn)，更是現(xiàn)代企業(yè)中隱含著極高價(jià)值的資產(chǎn)。 ? 最先給予客戶資產(chǎn)完整定義的是Blattberg,John Deighto ...

? CRM里的客戶對(duì)于服務(wù)的要求企業(yè)深有體會(huì)。例如：免費(fèi)咨詢服務(wù)、產(chǎn)品維修、操作指導(dǎo)和培訓(xùn)等。現(xiàn)在企業(yè)提倡的是一種“大服務(wù)”，不局限于其中一個(gè)什么服務(wù)，而是為客戶提供全方位的立體服務(wù)。 ? 之所以在CRM系統(tǒng)方面投入這么大的精力，與企業(yè)之間的競(jìng)爭是分不開的，產(chǎn)品的本身已經(jīng)不再是現(xiàn)在很多成熟的行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭關(guān)鍵，而是產(chǎn)品以外的其他東西上，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量都是差不多的，差別就在于是否有個(gè)性化的服 ...

? CRM軟件與其它軟件相比，如SCM與ERP軟件相比能夠得到更高的投資收益率，不過也伴隨著相對(duì)的失敗率，不過CRM軟件操作的失敗不受任何市場(chǎng)客觀影響，而是純粹的企業(yè)管理規(guī)劃導(dǎo)致的問題，特別是在銷售部門最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，總結(jié)來說導(dǎo)致失敗的原因有以下幾種： ? 1、定位不準(zhǔn) ? 很多企業(yè)在缺乏CRM軟件了解的情況實(shí)施CRM這本來就是失敗率比較高的做法，選擇方面也缺乏專業(yè)的看法，主要是因?yàn)槠髽I(yè)無法定 ...

? CRM系統(tǒng)所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是CRM之所以會(huì)成為熱點(diǎn)的重要原因。企業(yè)的迫切需求與CRM的快速發(fā)展有直接的關(guān)系，而企業(yè)的需求又和CRM所能解決的問題是有密切的聯(lián)系的。總的來說，企業(yè)選擇CRM的六大目標(biāo)就是客戶保留、追加銷售、客戶再生、客戶體驗(yàn)、客戶獲取、交叉銷售。這六個(gè)目標(biāo)其實(shí)只有一個(gè)核心的目標(biāo)，那就是實(shí)現(xiàn)客戶資源的價(jià)值最大化。 ? 在商業(yè)環(huán)境中，很多的企業(yè)策劃能夠使企業(yè)活下來，但是大多數(shù)的 ...