小編在工作中接到了一些企業(yè)的抱怨說為了為了讓銷售員工的業(yè)績提升，OA,ERP,CRM各種軟件該填的填該裝的裝，該用的用，但是最終效果都是不理想，不是說系統(tǒng)不好用，而是員工不配合使用。
其實(shí)CRM系統(tǒng)的成功使用必須有一些前提和基礎(chǔ)，其中最重要的是必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。一般情況下企業(yè)的銷售副總、營銷副總或總經(jīng)理本人應(yīng)該是項(xiàng)目的支持者，他為CRM項(xiàng)目設(shè)定明確的目標(biāo)，并為項(xiàng)目提供達(dá)到目標(biāo)所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項(xiàng)目的進(jìn)行中，特別是遇到困難和問題時，要堅(jiān)持對項(xiàng)目小組的激勵和支持。
其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個組織精良的團(tuán)隊(duì)。這個團(tuán)隊(duì)的成員不僅要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分了解，對技術(shù)解決方案充分了解，而且要善于將技術(shù)與需要改善的特定問題聯(lián)系起來，根據(jù)問題來選擇合適的技術(shù)，而不是一味地調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)的要求。另一方面，小組成員還要擅長于溝通，以使項(xiàng)目小組能掌握更多的事實(shí)，這樣才能保證開發(fā)的CRM系統(tǒng)能最大程度上適應(yīng)本企業(yè)的需要，使用戶更快地適應(yīng)和接受未來的新業(yè)務(wù)流程。
第三，CRM是一個全員項(xiàng)目。CRM事實(shí)上并不是哪個項(xiàng)目小組的事，而是全員的工作。企業(yè)全體員工都能認(rèn)識到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項(xiàng)目成功推進(jìn)。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項(xiàng)目的價值將無法得到充分體現(xiàn)。例如，如果客戶經(jīng)理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細(xì)錄入也不愿及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和分析;又如果產(chǎn)品研發(fā)人員認(rèn)為客服中心統(tǒng)計(jì)的客戶意見不值一提，新產(chǎn)品中就無法融入真正的客戶需要。我們要把為什么使用這套系統(tǒng)。用了之后能怎么樣給大家說明清楚，而不是領(lǐng)導(dǎo)買下來了吩咐下去說用這套系統(tǒng)來工作就完事。
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