客戶信息是企業(yè)的核心資源，銷售人員每天的工作就是在維護(hù)客戶、推進(jìn)合作、更新客戶信息。中國(guó)大陸共有實(shí)體注冊(cè)企業(yè)數(shù)量2907.23萬(wàn)家，但80%的企業(yè)仍然在使用傳統(tǒng)的客戶信息管理方式，傳統(tǒng)客戶信息管理有何利弊?
01
傳統(tǒng)客戶信息管理方式有哪些?
目前國(guó)內(nèi)企業(yè)接觸到的傳統(tǒng)客戶信息管理方式即表格表單、Excel表格，另外加上內(nèi)勤人員人工處理訂單的方式。
企業(yè)發(fā)展快，就多加幾個(gè)內(nèi)勤，幫助銷售處理客戶信息也行。
這種粗放式數(shù)據(jù)管理方式在國(guó)內(nèi)非常普遍。
02
傳統(tǒng)客戶信息管理有何利弊?
優(yōu)勢(shì)：
利用表格表單、Excel表格加上內(nèi)勤人工處理的方式有它名稱明顯的好處，即門檻低。
對(duì)于銷售而言，學(xué)會(huì)Excel表格的難度不大。當(dāng)客戶有合作意向時(shí)，又可以直接甩給內(nèi)勤去處理，可以說(shuō)已經(jīng)是非常省力了。
弊端：
對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)弊端：
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整理數(shù)據(jù)困難;
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查詢、過(guò)濾客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力;
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客戶管理靠記憶，容易遺忘;
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無(wú)法了解同事的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng);
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客戶轉(zhuǎn)化率偏下，原因不明;
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團(tuán)隊(duì)協(xié)同較少;
對(duì)企業(yè)而言，這種客戶信息管理的方式弊端也非常明顯：
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銷售手中的潛在客戶是分散且利用率極低的;
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從潛在客戶到合作客戶到訂單或者服務(wù)的處理，這個(gè)過(guò)程非常耗費(fèi)人力資源;
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客戶想要獲取自己訂單的最新信息，就更費(fèi)勁了，除非企業(yè)為其再組建或增加專員;
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對(duì)于訂單回款，往往會(huì)有延時(shí)、遺漏等問(wèn)題。
對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，如何有效管理客戶信息是非常重要的。下文我們將專門講解《高效的客戶信息管理方式》。 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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