目前,國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)大多集中在銷(xiāo)售管理這塊，很多初創(chuàng)公司也會(huì)直接把銷(xiāo)售管理這塊的內(nèi)容作為CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的全部，這是企業(yè)的一個(gè)大誤區(qū)。CRM系統(tǒng)所涵蓋的功能遠(yuǎn)不止此，八駿后續(xù)會(huì)繼續(xù)衍生講解。這里說(shuō)的銷(xiāo)售管理是CRM系統(tǒng)中的重要模塊，它承接著企業(yè)與客戶(hù)建立聯(lián)系的過(guò)程管控，在銷(xiāo)售管理下面的子集包含以下五大內(nèi)容：
1.銷(xiāo)售計(jì)劃/總結(jié)管理
這是銷(xiāo)售模塊中的基礎(chǔ)功能，常規(guī)CRM中都會(huì)有涉及。它是用來(lái)幫助管理層了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日常工作，管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程，它包括的主要功能是工作計(jì)劃、工作總結(jié)、統(tǒng)計(jì)匯總。用好這一模塊，是銷(xiāo)售管理的基礎(chǔ)工作。
2.銷(xiāo)售過(guò)程管理
為現(xiàn)成銷(xiāo)售人員而設(shè)計(jì)，這是銷(xiāo)售管理的核心功能，主要功能包括聯(lián)系人、客戶(hù)管理、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)、訂單以及跟進(jìn)記錄和任務(wù)管理。這一塊內(nèi)容是前線(xiàn)銷(xiāo)售人員會(huì)使用的功能，用以記錄、查詢(xún)客戶(hù)及相關(guān)的內(nèi)容。
3.移動(dòng)應(yīng)用
隨著移動(dòng)端的普及，CRM對(duì)應(yīng)增加了移動(dòng)應(yīng)用功能。它包含許多與銷(xiāo)售過(guò)程管理相同的功能，不同的是，移動(dòng)端使用的是手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備。很多公司也會(huì)順帶把定位簽到放到跟進(jìn)拜訪(fǎng)中，目的是監(jiān)督銷(xiāo)售人員的日常工作，是一種較初級(jí)的管理方式。
4.呼叫中心
主要是針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)方面的功能，如電話(huà)路由、呼入電話(huà)屏幕提示、還有一些潛在客戶(hù)管理以及回應(yīng)管理。可以進(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶(hù)數(shù)據(jù)更新等銷(xiāo)售管理工作。
5.銷(xiāo)售傭金
這個(gè)功能幫助銷(xiāo)售經(jīng)理創(chuàng)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，結(jié)合《如何啟動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)賽?》一文，企業(yè)可以更好的執(zhí)行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)PK賽。CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售代表以最直觀的方式了解各自的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；也可以讓銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況，及時(shí)干預(yù)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
以上就是CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售管理模塊內(nèi)的各大功能點(diǎn)，如果有興趣的話(huà)，可以直接注冊(cè)試用八駿CRM中銷(xiāo)售管理的各個(gè)功能哦！ 八駿CRM，一款真正讓銷(xiāo)售工作 簡(jiǎn)單、高效的管理軟件，注冊(cè)一個(gè)試試吧!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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