企業業務拓展都是建立在良好的客戶關系之上的。企業作為賣方，需要尋找到需要你產品的人，并進行聯系，以各種方式呈現自己的產品、解答客戶的疑問。達成合作。在企業的成長過程中，這些業務往來變得更加復雜。首先企業內部會組建自己的銷售團隊，如何分配客戶資源，保障銷售人員的勞動成果，避免內部惡意競爭？（傳送門：企業如何解決銷售員之間的業務撞單？）如何共享與同一個客戶接觸中得到的訊息？
CRM系統可以為企業提供一個信息中樞，用以管理企業日益增長的業務。將來自銷售人員、客戶、服務人員以及營銷和社會媒體監控的許多數據流轉成有效的商業信息。CRM為企業提供了業務環節中全面的服務，像市場活動管理、銷售過程管理、服務流程管理、客戶關懷等，它讓與客戶關系中成功率更高的方式有跡可尋。
隨著CRM的導入，企業客戶數據可視性及易訪問性大大提升，如聯系信息、銷售機會、服務問題和營銷活動。像八駿CRM系統讓企業擁有一個易于使用的，可定制的儀表板，企業可以看到客戶的360度視圖，讓企業清楚地了解目標客戶畫像。
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