1， 從剛接觸客戶開(kāi)始全面的盡可能的多了解客戶的基本情況，比如客戶是哪里人、與客戶溝通的過(guò)程中根據(jù)口語(yǔ)判斷客戶是哪里人，如果是同一個(gè)地方的還可因此增進(jìn)彼此的親近度，有什么愛(ài)好，在哪里工作等。
2， 當(dāng)你對(duì)客戶有一定的全面認(rèn)識(shí)的時(shí)候根據(jù)公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)政策推薦客戶有可能喜歡的的產(chǎn)品，確定跟該客戶之間的跟進(jìn)計(jì)劃。
3， 在接觸過(guò)程中對(duì)客戶的任何承諾都要牢記于心，腦記不住就借助軟件記錄，在需要兌現(xiàn)的時(shí)候必須兌現(xiàn)。如果不兌現(xiàn)，失信于客戶，那么對(duì)于該客戶之后的跟進(jìn)不管你如何接觸都是0。
4， 持之以恒的對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)系； 很多人經(jīng)過(guò)幾次接觸后就判斷該客戶是沒(méi)有跟進(jìn)價(jià)值就不再進(jìn)行跟進(jìn)，但是回頭想想你跟進(jìn)的過(guò)程中有為客戶考慮過(guò)客戶的利益或者客戶買(mǎi)了你的東西能有什么改變。你有做到嗎，如果做到了客戶還是不買(mǎi)賬那也沒(méi)有關(guān)系呀，你能持之以恒的跟進(jìn)一個(gè)客戶，經(jīng)常出現(xiàn)在他腦海里，他日在客戶有需要的時(shí)候肯定也會(huì)第一時(shí)間想到你。
5， 老客戶的重要性； 客戶在你這邊購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品后你更應(yīng)該好好的維護(hù)他，要知道一個(gè)客戶背后至少有10個(gè)潛在客戶。他用了你的產(chǎn)品覺(jué)得好他也會(huì)推薦給自己身邊的親朋好友，你對(duì)他的售后也很好的話下一次需要產(chǎn)品的時(shí)候腦海里浮現(xiàn)的還是你的名字。
6， 最重要的是要把客戶檔案建立好，作為1一個(gè)銷(xiāo)售面對(duì)的客戶沒(méi)有成千上萬(wàn)也有幾十上百吧，不要以為自己記性好就不用記錄，比如你是做耐消品的，有的客戶買(mǎi)過(guò)一次后可能1年后，2年后才會(huì)再次跟你購(gòu)買(mǎi) 那時(shí)候你還記得這個(gè)客戶嗎？
7， 建立的客戶檔案包括客戶姓名，聯(lián)系方式，與客戶聯(lián)系過(guò)的時(shí)間，聯(lián)系內(nèi)容，客戶的訂單情況，是否有過(guò)承諾，客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用反饋，接觸過(guò)程中吐露過(guò)的需求，客戶的性格特點(diǎn)等。
以上就是我的總結(jié)點(diǎn)，希望能夠?qū)吹轿恼碌呐笥言阡N(xiāo)售中起到一些小小幫助。
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