對企業而言，可用的管理軟件很多，如財務軟件、ERP系統、OA系統、CRM系統等。其實每套系統都管理著不同領域，管理軟件CRM有什么用呢?
一、CRM的用戶
CRM的用戶群主要是業務部門的銷售人員，但不同類型CRM系統涉及面不同，用戶也有所差別。除了常規的銷售，可能使用CRM系統的還有市場部、內勤、財務、倉管以及各部門管理人員。
延伸閱讀《CRM軟件的三大類型》
二、CRM的核心價值
CRM軟件的核心價值有 1、沉淀數據 2、防撞單 3、提高業務能力 4、降低銷售成本 5、提高業績 6、提升客戶滿意度。
以上6點主要作用是一套適合的CRM系統能為企業帶來的價值，如果能夠深度運用到售前、售中、售后整個業務閉環，其價值更大。
三、CRM的核心功能
CRM軟件的功能因為其所服務的行業不同，會有所不同。常規的CRM功能有：線索、客戶、聯系人、跟進記錄、合同、收款、日程等。
B2B行業中制造業、貿易行業的CRM軟件功能會涉及到產品、報價、訂單、售后;如是服務行業，則會涉及服務工單、績效等;還有針對項目式銷售的企業，CRM中會涉及項目階段管理、競爭對手、供應商等。
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