客戶管理模塊在CRM系統中是必要的，基礎性模塊，可以說不管什么品牌，什么模式的CRM，都會有客戶管理模塊。那么是否都一樣?也不見得。
簡單的客戶管理模塊作用是數據留存為核心的，管理客戶信息檔案的模塊，記錄客戶基礎信息、狀態、來源、階段、感興趣的產品、聯系方式、規模等。
深度應用的客戶管理模塊涉及多模塊關聯，數據聯動，復雜權限管控等。簡單舉個例子：
如客戶不同階段的不同跟進節奏管理，A類客戶3天提醒再跟進，B類客戶7天提醒一次，C類客戶15天回訪一次……
如依據客戶回款的及時度、訂單采購的頻率等自動對客戶進行評分、授信等……
這些客戶管理都不僅僅局限于數據留存問題，在數據留存基礎之上能夠對企業的管理制度進行智能化處理。一套標準化CRM系統將很難滿足，因為這樣的管理制度在國內，每個行業、每家公司可能都存在特殊化，它需要CRM系統足夠靈活，能按需調整。
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