CRM是由美國Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻譯成中文即客戶關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。可以說它是一套軟件，也是一套管理理念。在實際應(yīng)用中，它已經(jīng)成為圍繞“客戶”進行銷售管理、業(yè)務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析的工具，是企業(yè)核心資源（客戶、商機）的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析處理器。客戶及銷售機會是企業(yè)發(fā)展的動力，如何管理好“客戶”數(shù)據(jù)且找到更精準的商機來源渠道？CRM系統(tǒng)作用顯著：
