CRM實施失敗的原因很多，小編總結(jié)過四大阻礙CRM項目順利執(zhí)行的原因(傳送門：企業(yè)實施CRM為什么會失敗)，即使是同一套CRM系統(tǒng)，在不同的企業(yè)產(chǎn)生的效果可能完全不一樣。使用的好的企業(yè)會說這套CRM系統(tǒng)給他們帶來了切實的效益，即直接降低了銷售成本，又提高了銷售業(yè)績；用的不好的企業(yè)會說CRM增加了他們的工作，銷售抱怨很多、無法執(zhí)行等五花八門的不滿情節(jié)。那么企業(yè)如何避免CRM實施失敗呢？
一、拋棄“借鑒主義”
很多企業(yè)上CRM系統(tǒng)先看看同行用什么，看看拼音公司用什么。但你們的銷售模式一樣嗎？你們的業(yè)務(wù)流程一樣嗎？如果沒有思考清楚企業(yè)內(nèi)部的需求，借鑒一下往往讓企業(yè)陷入還不如我的表格和人工好的窘境。
二、抓住核心需求，不將就
在CRM選型過程中，企業(yè)可能為了價格、朋友推薦等而忽略了自己的核心需求。例如企業(yè)想通過CRM掌握客戶資源，同時引進良好的銷售制度“公海池制度”（傳送門：什么是公海池，CRM公海池對企業(yè)有什么重要作用），但因為CRM廠商提供免費服務(wù)，涵蓋了客戶管理、軌跡跟蹤等功能。雖然沒有滿足初衷，但抱著免費先試試的心態(tài)引進CRM系統(tǒng)。結(jié)果往往是CRM沒解決企業(yè)的問題，又增加了二次引進系統(tǒng)的難度。
三、選擇有豐富實施經(jīng)驗的供應(yīng)商
企業(yè)接觸的CRM服務(wù)商很多都是代理商，產(chǎn)品的研發(fā)都是由品牌方提供，代理商完成的是快速鋪市場的任務(wù)，統(tǒng)一培訓(xùn)話術(shù)的銷售人員對CRM的了解、企業(yè)需求的把控能力不一，無法與CRM廠商媲美。且遇到客戶實際需求與軟件功能相悖時也很難專業(yè)提出解決方案，選擇有豐富實施經(jīng)驗的CRM供應(yīng)商（廠商為佳）為CRM成功實施上鎖。
四、從上至下的重視
CRM系統(tǒng)不像ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)上上下下部門，CRM更多的是銷售團隊及協(xié)同部門使用。很多企業(yè)上CRM系統(tǒng)由營銷總監(jiān)或IT經(jīng)理牽頭，這本身沒有大問題。但在整個項目過程中，應(yīng)該讓使用部門了解該項目是企業(yè)高層非常重視的項目。由上至下方重視讓CRM實施成功的概率更大！
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