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  相信各位管理者對于CRM都不陌生吧，不知道各位有沒有注意到大家在說到CRM系統的時候都是簡稱客戶管理系統，有意無意的忘掉了關系這個詞，這也折射出了人們對CRM的理解跟定位：客戶的信息很重要，必須妥善管理，充分利用，所以很多人把CRM理解成了一個管理客戶信息的數據庫。
    作為信息數據庫一般有幾個不可少的指標：

•      1. 客戶信息的各種狀態必須清晰，最好能多層次的管理；
•      2.客戶信息必須安全
•      3.客戶信息管理有序，方便查詢，不能有重復

  根據指標就很容易衍生出一些對客戶管理系統的基本功能需求： 比如第一條就規定企業有對客戶的各種狀態的管理功能的需求，比如客戶的分類，客戶跟蹤情況等；第二條就是對系統數據安全技術的要求，如數據的加密處理，登錄用戶的權限等；第三條就是需要滿足企業對客戶批量導入導出的操作需要簡單方便，客戶信息的排重等。     一個客戶管理系統能是實現以上的功能，平心而論算是一個不錯的客戶信息數據庫了，確實也能滿足了一部分用戶的需求。比如一些淘寶電商客戶，他們的客戶群多數據處理量大，根據發送信息，電話聯系等方式批量的更新客戶信息的變化，從而做到客戶信息的充分利用，避免了丟單，重單等現象。
      但是實際上CRM的功效不僅限如此，CRM這個R也就是關系主要體現各要素之間的互動和關聯上，而這種互動和關聯往往就是企業運營的關鍵。所以客戶信息數據庫僅僅只是第一步，接下來我們就要充分的打通企業信息各要素的互動跟關聯，消除信息孤島，達到信息互動。比如 企業要做一個銷售活動就涉及到把活動信息傳達出去，內部人員的協調，外部客戶的拜訪，場地的預定等諸多工作，有的工作需要分工合作，共享信息 ，有的需要細分到人，物等
    因此一個優秀的CRM系統，應該深入的了解企業的運營特點，把大量信息之間的繁雜關系梳理清晰，并且互相關聯，才能最大可能的釋放系統的潛力。而客戶信息數據庫不在是一種靜態的數據，而是作為一種載體，流轉與企業各個運營要素之間串聯各種零碎的信息。
     只有信息流動起來，R的功效就能體現出來完整的CRM也必將為企業帶來更大的客戶關系管理功效！如果你想了解更多CRM系統與進銷存系統的資訊，可撥打電話057188316562 或關注八駿科技www.msembed.com

 

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