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B2B公司如何解決"上CRM系統(tǒng)難"的困局?

發(fā)表日期:2017-08-18 14:17   文章編輯:桃子  

  B2B(也有寫成 BTB,是Business-to-Business的縮寫),像醫(yī)療、機械設(shè)備、咨詢、企業(yè)級服務等行業(yè)公司都可以被成為B2B公司。在CRM系統(tǒng)選型過程中,B2B公司往往會遇到更多阻力。選型者會發(fā)現(xiàn)市面上成熟的CRM系統(tǒng)很難滿足其實際所需,而ERP所主要管理的生產(chǎn)管理、資源管理并不能覆蓋到銷售端。如何找到合適的CRM客戶管理系統(tǒng)
業(yè)務流程
(常見的B2B公司基礎(chǔ)業(yè)務流程)
     首先,B2B公司的客戶都是企業(yè)客戶,一個客戶會涉及多個部門:采購部門、決策部門、使用部門……,每個部門對應多個聯(lián)系人,其從屬關(guān)系復雜。于涉及的部門多,決策流程復雜,金額較大,所以跟進周期都會比較長。
     對于這點,合適的CRM系統(tǒng)一定要處理這種復雜的聯(lián)系人關(guān)系,以及跟進過程全紀錄、自動提醒。八駿CRM系統(tǒng)B2B版本靈活的主從表、活動流、定時器設(shè)置可以滿足復雜的主從關(guān)系及活動流等:
     1、客戶下聯(lián)系人數(shù)量不限制,每個聯(lián)系人可關(guān)聯(lián)不同商機項目等模塊。
     2、可設(shè)定主要聯(lián)系人,便于查看
     3、跟進記錄可設(shè)定下次聯(lián)系時間、目的、聯(lián)系人

    其次,區(qū)別于B2C企業(yè)圍繞個人客戶管理,需要重營銷的CRM系統(tǒng),B2B企業(yè)所需要的CRM系統(tǒng)更注重后端業(yè)務流程的自動化管理,且每家公司流程并不一樣。同一個客戶下多聯(lián)系人、多商機、多商機類型管理、多次收款、分批發(fā)貨、實施安裝、耗材更換提醒……除這一些列問題外,還有更多難以更改的個性化業(yè)務流程,這是Saas CRM作為標準化的輕應用難以滿足的B2B公司的主要原因。   
   對于這一點,部分有能力的企業(yè)會自己組建IT部門,內(nèi)部開發(fā)CRM系統(tǒng),滿足其個性化需求。但此舉所花費的成本非常高昂(后文會闡述《自建CRM系統(tǒng)需要多少錢?》),那么中小型B2B公司如何解決?
   八駿科技針對B2B公司推出B2B版CRM系統(tǒng),其特點:
   1、除了CRM常規(guī)功能外重實施/安裝、售后支持等合同執(zhí)行環(huán)節(jié);
   2、可配置,不僅僅是表單字段,還有公司業(yè)務流程、功能模塊等;
   3、可私有云企業(yè)內(nèi)部部署,避免外部數(shù)據(jù)泄露風險;

   如果你想了解更多八駿B2B版CRM系統(tǒng)功能與作用,可撥打電話057188316562 或關(guān)注八駿科技www.msembed.com


 

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